在呼叫中心這個大的環(huán)境中，我們可以想象到的是呼叫中心研發(fā)人員、測試人員、銷售等，其中還有一個特別容易被我們忽視的角色就是呼叫中心的坐席人員。這個崗位的人不僅工資是最低的而且工作是最無聊、最沒有挑戰(zhàn)性的，但同時又是必不可少的，所以公司要想發(fā)展好，必須將這部分人提高重視，特別對待。
      呼叫中心坐席人員的工作強度相對比較大，每天要接很多電話，每個撥打電話的人又是形形色色，有時候還會碰見脾氣、心情不好的，導致一些口角和矛盾的產生；而且每天處理的事情都是大同小異，都是一些重復性的工作，所以呼叫中心的坐席人員很容易產生疲倦心里，和暴躁的心情；有人曾說過，讓一個毫無脾氣的人去干客服，要不了多長時間這個人的脾氣大的讓你吃驚，確有其事。所以對于客服這個行業(yè)，公司也好，領導也好，都要多多包容和理解他們。