電話(huà)呼叫中心的幾種工作模式
遇忙處理方式選擇 ：
1：直接掛機(jī)退出，一般用于某些不能回外線的交換機(jī)。
2：遇忙后掛機(jī)，10秒內(nèi)回振，摘機(jī)后回到外線。
3：遇忙1秒內(nèi)自動(dòng)回外線。
4：遇忙拍叉回到外線。
5：遇忙僅有兩聲忙音，1秒內(nèi)再次回外線。
6：遇忙拍叉三次回到外線。
7：遇忙拍叉兩次回到外線。
8：遇忙時(shí)發(fā)DTMF號(hào)回到外線。
9：遇忙時(shí)拍叉后發(fā)DTMF號(hào)回到外線。
無(wú)人接聽(tīng)處理方式選擇
0：無(wú)人接聽(tīng)超時(shí)后掛機(jī)，10秒內(nèi)回振，摘機(jī)后回到外線。
1：無(wú)人接聽(tīng)超時(shí)后拍叉回到外線。
2：無(wú)人接聽(tīng)超時(shí)后拍叉兩次回到外線
3：無(wú)人接聽(tīng)超時(shí)后自動(dòng)回到外線
