外呼營銷系統(tǒng)撥號困難
電銷行業(yè)操作流程，大致可分為幾個步驟，買號-洗號-分號-撥號-存號-報表。據(jù)江蘇一客戶透露，未建設(shè)呼叫中心前，銷售代表采用手工撥號時，每人日均通話量只有100，因撥號動作慢且經(jīng)常撥錯號，撥重號，并且浪費大量時間。
而電話營銷呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼、短信群發(fā)等功能，避免撥號錯誤、撥號重復(fù)等風(fēng)險，極大提高工作效率，每人日均通話量輕松達(dá)到500。
外呼營銷系統(tǒng)溝通重復(fù)
我們經(jīng)常會碰到類似情況：A客戶打公司電話3次，就分別和3個不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，這樣給客戶的體驗度很差，有的客戶會直接掛掉，更有甚者會放棄。還比如張三的客戶希望來電話總是張三接的，但是客戶打公司電話時總是要轉(zhuǎn)到前臺，再轉(zhuǎn)，或是直接分到其它同事分機去。再比如我們打電話給客戶，客戶暫時沒接到，然后按照手機顯示的號碼回?fù)軙r，這個電話又不知道會轉(zhuǎn)到哪部分機去，結(jié)果只是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。呼叫中心電話營銷系統(tǒng)可將第二次用同一個號碼呼入的客戶直接優(yōu)先分配到第一次和他溝通的座席分機。避免重復(fù)溝通，提高工作效率，提高客戶體驗度。
