作為呼叫中心的直線(xiàn)主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離職率一直是頭疼的問(wèn)題。從剛剛分享的數(shù)據(jù)而言，客服類(lèi)以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，第一次看到這觸目驚心的數(shù)字時(shí)挫敗感不覺(jué)油然而生。從多年的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低 、工作單調(diào)乏味、無(wú)發(fā)展空間。
任何一個(gè)行業(yè)想要留住人才首先必須保證的是薪資待遇。否者很難有人相信平均工資高于最低標(biāo)準(zhǔn)幾百塊的行業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)。
　　對(duì)于在線(xiàn)坐席來(lái)說(shuō)單調(diào)重復(fù)的工作無(wú)疑是最煩躁的事情，針對(duì)這一問(wèn)題除了在休息時(shí)間多安排坐席一些活動(dòng)也要在工作中及時(shí)的進(jìn)行心理輔導(dǎo)，及時(shí)關(guān)注和疏導(dǎo)員工心理問(wèn)題。
　　以上是近期對(duì)于日常工作的一些總結(jié)后的思考與建議，也希望本行業(yè)各部門(mén)進(jìn)行共同探討，為呼叫中心這一行業(yè)的未來(lái)人才發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！