互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的應用流程
客戶通互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心定位大型企業(yè)、行業(yè)集團用戶在線客服及在線營銷應用，不僅具有網(wǎng)絡即時通訊的基本操作功能，而且是一套對坐席客服人員、新老用戶（注冊用戶、非注冊用戶）實現(xiàn)閉環(huán)流程化管理的全面解決方案，包括訪客端呼叫服務流程、坐席端主動服務流程及呼叫質量管理流程等，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心流程化的應用模式能夠真正地幫助企業(yè)大大提高客戶服務滿意度，深度挖掘服務增值的潛能。
呼叫中心產(chǎn)品特點：
集中管理、分散應用；
用戶信息、呼叫過程及會話內容集中管理，用戶呼叫、坐席操作分散實現(xiàn)，全開放型互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心閉環(huán)作業(yè)模式。
大容量、高穩(wěn)定、高擴展；
承受訪客隊列千萬級、支持在線人數(shù)百萬級、并發(fā)訪問十萬級，Linux操作系統(tǒng)、socket通訊、即時通訊專業(yè)網(wǎng)絡架構確保系統(tǒng)高穩(wěn)定性能，開放式技術架構可隨時隨地擴展坐席客服、網(wǎng)站接入數(shù)量。
初始容易、部署簡單；
模塊化系統(tǒng)機構模式，方便搭建基礎環(huán)境、數(shù)據(jù)初始快捷、應用部署簡單。
綠色軟件、自動升級；
客戶端軟件體積小，綠色軟件，下載安裝、注冊登錄簡易快捷，支持客戶端、服務器在線自動升級。
數(shù)據(jù)接口資源豐富：
開放式的系統(tǒng)架構保留了豐富的接口資源，可實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)庫、CRM系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)等數(shù)據(jù)調用、傳輸及同步。
權限設定、認證機制健全；
坐席權限可劃分為普通坐席、管理員、質檢員及超級管理員等多種級別，對用戶聯(lián)系人可進行在線身份認證，保證應用層級、系統(tǒng)安全。
