保險行業(yè)外呼營銷系統(tǒng)是一種專為保險公司設(shè)計(jì)的呼叫中心解決方案，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和智能算法來提高營銷效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
預(yù)撥號功能：系統(tǒng)支持客戶聯(lián)系方式批量導(dǎo)入和批量撥打，自動篩選有效電話號碼轉(zhuǎn)接人工可惜坐席。
客戶資料管理功：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理。
通話系統(tǒng)日志：業(yè)務(wù)員可以通過系統(tǒng)記錄面談記錄或聯(lián)絡(luò)記錄，為二次面訪及跟進(jìn)電話提供參考，以便把握住真正的潛在客戶。
IVR語音導(dǎo)航：支持多語言和多層次的語音導(dǎo)航，提供腳本和圖像兩種流程編譯方式。
查詢功能：保險公司可根據(jù)自身情況設(shè)置可供客戶查詢各種信息，例如公司信息及保險知識、保險條款及費(fèi)率、業(yè)務(wù)員信息、保單信息、投保和承保手續(xù)、保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)等內(nèi)容。
錄音功能：具有全部通話錄音的功能和提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)糾紛等作用。
傳真功能：自動收發(fā)傳真，支持傳真資料簽章、自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回訪等功能。
短信功能：提供標(biāo)準(zhǔn)短信接口、可進(jìn)行短信的收發(fā)、群發(fā)等功能，例如，節(jié)假日或客戶。
郵件功能：與郵件軟件進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接。
語音留言功能：忙時或無人接聽時進(jìn)行語音留言和自動留言提醒功能。
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表：提供各種業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計(jì)功能，保險公司可根據(jù)自己的需求訂制個性化的報表。
自動語音通知：可進(jìn)行廣告宣傳和信息語音通知。例如：新險種推薦、續(xù)費(fèi)提示、客戶的生日問候、保費(fèi)的自動催繳通知等。
知識庫功能：保險公司可根據(jù)自身情況進(jìn)行話術(shù)設(shè)置、產(chǎn)品知識等信息的填寫，方便坐席人員查找和熟練。系統(tǒng)提供語音知識庫和文本知識庫。
外呼任務(wù)管理：創(chuàng)建和管理外呼任務(wù)，合理安排坐席人數(shù)和資源。
通話記錄與錄音：記錄所有通話詳情和錄音，為后續(xù)的質(zhì)量分析提供依據(jù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助優(yōu)化外呼策略和預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢。
智能質(zhì)檢：實(shí)時分析客戶反饋，洞察客戶需求，不斷優(yōu)化外呼話術(shù)和策略。
私域流量轉(zhuǎn)化：通過外呼接聽即發(fā)起微信添加，提升私域轉(zhuǎn)入率。
人機(jī)協(xié)同：在高并發(fā)業(yè)務(wù)中釋放人工座席，提升業(yè)務(wù)完成率。
全渠道接入：支持多種通信渠道，如電話、短信、微信等，提供全渠道客戶服務(wù)。
