游戲呼叫中心應(yīng)用案例：如玩家來電，呼叫中心首先辨識是不是老玩家，如果是，系統(tǒng)將此電話分配到先前與之聯(lián)系的員工座機，電腦同時彈出客戶的詳細(xì)資料：玩家姓名、所在服務(wù)器、賬號和角色、游戲地位和聲望、問題跟進情況、是否重要客戶等，高效服務(wù)盡在客服人員掌握中；如果是新客戶，呼叫中心安排到空閑座機，同時彈出新的客戶記錄界面，客服人員在此輸入該客戶信息。
在客服繁忙時，若是VIP、重要玩家來電，呼叫中心軟件將優(yōu)先安排接聽此電話，其他來電排隊，收聽廣告。
一號通功能：
游戲客服對外不需要宣傳多個號碼，呼叫中心軟件統(tǒng)一由一個號如400號或普通號010-51xxxx接入，語音導(dǎo)航，玩家容易記住，且一次致電即能快速聯(lián)系到業(yè)務(wù)關(guān)鍵人。
無紙化傳真：
應(yīng)用案例：當(dāng)玩家在被盜和密碼保護被修改等情況需求傳真其身份證復(fù)印件及詳細(xì)資料時，無紙化傳真方便客服人員整理和保存信息資料到計算機去，結(jié)束以前凌亂繁雜的場面。
手機與座機聯(lián)動：
玩家是不定時上線的，所以需要24小時快捷應(yīng)答客戶需求。但實際上這樣會給客服人員的工作時間安排帶來很大壓力，尤其在晚上的服務(wù)效率會降低。
