呼叫中心系統(tǒng)大體上可以分為三種形式：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心；還有一些其他的概念，比如：半托管型呼叫中心等。很多企業(yè)都在困擾，到底應(yīng)該選擇哪種類型的呼叫中心呢？選擇的根據(jù)是什么？哪種類型的呼叫中心是比較適合企業(yè)自身情況的呢？簡單分析如下：
自建型呼叫中心:建設(shè)成本比較高，一般的都是幾十萬起步的，當(dāng)然了也有十幾萬的情況，但是這種情況比較少，所以很多的政府、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)才會(huì)考慮這種類型的呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行目梢愿鶕?jù)客戶的需求做定制開發(fā)而且它在硬件方面涉及的東西也比較多，因此如果不知道客戶的所有需求的話，是很難報(bào)出一個(gè)詳細(xì)的價(jià)格的。
托管型呼叫中心：又稱租用型呼叫中心、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等，這些概念都是近些年演變出來的。這種類型的呼叫中心，初期建設(shè)成為幾乎沒有，企業(yè)只需要按照租用的形式每個(gè)月每個(gè)賬號(hào)來付費(fèi)就可以了，一般中小型企業(yè)會(huì)考慮這種呼叫中心，它的功能是非常全面的，滿足企業(yè)的需求是足夠了。
外包型呼叫中心：企業(yè)將建設(shè)呼叫中心所涉及到的人員、場地、軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備等都外包出去就可以了。
企業(yè)選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來講是相當(dāng)重要的。不同企業(yè)根據(jù)自身建設(shè)呼叫中心所要投入的成本、規(guī)模等條件選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)即可。
