呼叫中心的13大主要功能

      自動語音應(yīng)答：語音功能是呼叫中心系統(tǒng)最原始的功能，可以自動語音，也可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

      智能分組：分組，有利于企業(yè)進行報表整理、監(jiān)控和統(tǒng)計等。

      客戶資料彈屏：大大提高企業(yè)員工工資效率。

      客戶關(guān)系管理：企業(yè)能夠很好的對其客戶進行管理。

      話務(wù)控制：包括坐席置忙、小休、空閑等

      通話全程錄音：錄音的目的，有利于坐席后期對商機情況進行處理。

      知識庫：擴展員工行業(yè)服務(wù)水平，掌握更多相關(guān)專業(yè)知識

      后臺管理：主要起到一個控制的作用，控制呼叫中心系統(tǒng)整體的運行情況和所有功能的使用、監(jiān)控情況等。

      工作時段設(shè)置：體現(xiàn)了便利性和人性化。

      外呼功能：外呼是呼叫中心的核心功能。

      根據(jù)需求進行二次開發(fā)：呼叫中心廠商一般都是可以根據(jù)客戶的需求進行二次開發(fā)和對接的，非常的靈活。

      短信服務(wù)：可以根據(jù)不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)進行相應(yīng)開通設(shè)置。