如今呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)不是單純的為客戶提供服務(wù)了，而是從一個服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變成一個服務(wù)和營銷共同發(fā)展的領(lǐng)域。它承擔(dān)的不僅僅是為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在擴(kuò)展到營銷方向，成為企業(yè)增加盈利、收入的重要手段。企業(yè)可以充分的利用這一營銷方向和手段，為客戶帶來更多的潛在商機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)其長遠(yuǎn)的發(fā)展。
      呼叫中心系統(tǒng)可以成為企業(yè)取得商業(yè)成功、獲得更高利潤的重要利器。前提是企業(yè)必須建立了完善、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)而且將其向營銷方向發(fā)展。因?yàn)槠鋵?shí)從目前呼叫中心的發(fā)展形勢來看，這正是呼叫中心系統(tǒng)的價值體現(xiàn)，相信隨著科技和市場的不斷演變，呼叫中心將來為企業(yè)帶來的價值會不斷增加，而企業(yè)對呼叫中心的需求也會不斷增加，兩者相互促進(jìn)、相互發(fā)展。