免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)管理通常指的是利用免費(fèi)或低成本的軟件和平臺(tái)來(lái)搭建和管理呼叫中心。這些系統(tǒng)可能提供有限的功能，但足以滿足一些基本的呼叫中心需求。
1、包含客戶管理、客戶往來(lái)(來(lái)電彈屏和來(lái)電記錄)、短信中心(收發(fā)短信)、來(lái)電中心、系統(tǒng)設(shè)置等子功能模塊。呼叫中心管理軟件界面設(shè)計(jì)大氣、美觀；
2、軟件操作流程人性化。如果您需要采用呼叫中心管理軟件(話務(wù)中心版)則每個(gè)坐席都配備電腦并安裝免費(fèi)呼叫中心管理系統(tǒng)客戶端及免費(fèi)話務(wù)寶產(chǎn)品，所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理客戶資料并進(jìn)行軟件撥號(hào)、耳麥通話、短信批量發(fā)送等操作，客戶資料、來(lái)去電記錄、錄音都存儲(chǔ)服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫(kù)中；
3、管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有員工的工作情況。即使是最普通電腦操作人員不需培訓(xùn)也可以很快掌握軟件操作使用方法，免費(fèi)呼叫中心管理軟件是廣大經(jīng)營(yíng)者實(shí)施低成本電話營(yíng)銷管理的有力工具。
免費(fèi)客戶呼叫中心管理軟件解決了經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)溝通，即時(shí)溝通的難題，形成讓客戶拉客戶，老客戶帶新客戶，老客戶忠誠(chéng)度越來(lái)越高的客戶營(yíng)銷新時(shí)代。免費(fèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供的終身免費(fèi)的技術(shù)支持保證了日后系統(tǒng)的升級(jí)改造提供了保障。
以下是一些關(guān)于免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)：
云端部署：許多免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)采用云技術(shù)，可以快速部署，無(wú)需大量前期投資。
多場(chǎng)景路由分配：即使是免費(fèi)系統(tǒng)，也應(yīng)支持智能路由分配，確保呼入電話能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則路由到正確的客服人員。
自動(dòng)外呼：部分免費(fèi)系統(tǒng)可能包括自動(dòng)外呼功能，這對(duì)于電話營(yíng)銷或客戶回訪非常有用。
電話錄音：免費(fèi)系統(tǒng)可能會(huì)提供基本的電話錄音功能，這對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和員工培訓(xùn)是必要的。
CRM集成：一些免費(fèi)呼叫中心解決方案可能提供基礎(chǔ)的CRM功能，幫助管理客戶信息和互動(dòng)歷史。
試用和演示：許多供應(yīng)商提供免費(fèi)試用，讓企業(yè)能夠在一定時(shí)間內(nèi)測(cè)試系統(tǒng)的功能和性能。
用戶和權(quán)限管理：即使是免費(fèi)系統(tǒng)，也應(yīng)該允許管理員設(shè)置不同的用戶權(quán)限，以保護(hù)數(shù)據(jù)安全。
報(bào)告和分析：免費(fèi)系統(tǒng)可能提供基本的報(bào)告工具，幫助管理者了解呼叫中心的運(yùn)營(yíng)狀況。
客戶支持：免費(fèi)系統(tǒng)可能提供有限的客戶支持服務(wù)，如在線文檔、FAQ或社區(qū)支持。
擴(kuò)展性和升級(jí)：雖然基礎(chǔ)系統(tǒng)免費(fèi)，但企業(yè)可能需要為額外的功能或更高級(jí)的服務(wù)支付費(fèi)用。
安全性：即使是免費(fèi)系統(tǒng)，也應(yīng)該關(guān)注數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私，確保遵守相關(guān)法律法規(guī)。
硬件要求：免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)可能需要特定的硬件支持，如電腦、耳機(jī)和麥克風(fēng)。
