呼叫中心服務(wù)內(nèi)容都有哪些?
1.資源租用服務(wù)
提供基礎(chǔ)電信資源：根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800碼號(hào)、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；
提供平臺(tái)資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開發(fā)工具及設(shè)置在客戶指定地點(diǎn)的遠(yuǎn)端模塊，不含終端設(shè)備以及坐席人員；
提供電信側(cè)坐席租用：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供設(shè)置在電信側(cè)的坐席場(chǎng)地、配套設(shè)施以及終端設(shè)備，不含坐席人員；
提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)。
2.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)
提供電話呼入服務(wù)：接聽呼入電話（包括傳統(tǒng)語音電話和IP電話），處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(yè)務(wù)；
提供電話呼出服務(wù)：通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對(duì)、客戶關(guān)懷、通知提醒、欠費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)；
提供在線客服：處理或主持網(wǎng)上克服，如技術(shù)支持、在線答疑等；
提供非電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理接收和發(fā)送兩種方式的傳真。信函郵件和其他非電子業(yè)務(wù)。
提供電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理接收和發(fā)送兩種方式的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、短信或其他電子業(yè)務(wù)；
提供回呼服務(wù)：回呼最終用戶，對(duì)最終用戶首次接入時(shí)無法解決但又不必實(shí)行升級(jí)處理的問題提供解決方案；
訂單處理：處理配套/取單/組裝/包裝/發(fā)貨的訂單。包括收到、處理訂單、準(zhǔn)備發(fā)貨。該過程從收到客戶訂單開始，到訂單執(zhí)行發(fā)貨結(jié)束；
數(shù)據(jù)處理：包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核對(duì)、數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)；
其他服務(wù)：包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)、退貨處理、技術(shù)服務(wù)等。