卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、短消息等多種接入手段，在7X24小時內(nèi)隨時撥打呼叫中心特別服務(wù)號碼，接受包括查詢卷煙/價格/限額/新品種、卷煙經(jīng)營規(guī)范制度/卷煙專賣政策法規(guī)咨詢、通報最近暢銷卷煙的限額情況/通報最近增加的新品種/煙草公司召集的活動通知、投訴和舉報違法經(jīng)銷行為、卷煙預(yù)訂、電話訪銷、滿意度調(diào)查等多項服務(wù)。
煙草公司的配送中心根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；同時供網(wǎng)點/省煙草公司/卷煙廠了解/調(diào)整業(yè)務(wù)。
煙草公司呼叫中心完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。
煙草公司呼叫中心的建設(shè)，在國內(nèi)剛剛起步，但是發(fā)展速度非常的快。
通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)流程科學(xué)有效的管理，縮短企業(yè)的銷售周期和銷售成本；幫助企業(yè)搜集、跟蹤和分析每一個客戶，充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。
多渠道接入能力：煙草業(yè)呼叫中心支持電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、短消息等多種接入手段，確?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式與企業(yè)進行溝通。
自動話務(wù)分配：通過自動話務(wù)分配系統(tǒng)，呼叫中心能夠根據(jù)客戶的需要將來電分配到最合適的業(yè)務(wù)代表，提高處理效率。
客戶關(guān)系管理（CRM）集成：呼叫中心與CRM系統(tǒng)相結(jié)合，幫助煙草企業(yè)更好地管理客戶信息，提供個性化服務(wù)。
信息采集與客戶關(guān)懷：呼叫中心在營銷全過程中對零售戶需求進行及時了解和關(guān)注，提高零售戶滿意度，并通過在線調(diào)查收集重要信息。
個性化服務(wù)：系統(tǒng)能夠自動識別客戶信息，并提供給坐席員關(guān)于該客戶的相關(guān)信息，實現(xiàn)個性化管理與服務(wù)。
通訊接入子系統(tǒng)：作為呼叫中心的一部分，通訊接入子系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理電話、傳真等多種通訊方式的接入。
CTI（計算機電話集成）子系統(tǒng)：CTI子系統(tǒng)使得呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)電話系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的緊密結(jié)合，提高服務(wù)效率。
IVR（交互式語音響應(yīng)）：IVR子系統(tǒng)允許客戶通過語音指令或按鍵選擇來獲取信息或完成交易，減少人工干預(yù)。
全程錄音質(zhì)檢子系統(tǒng)：錄音系統(tǒng)用于記錄通話內(nèi)容，便于后續(xù)的質(zhì)量檢查和員工培訓(xùn)。
信息交換平臺和數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：用于存儲和管理客戶數(shù)據(jù)，支持呼叫中心的數(shù)據(jù)分析和決策支持。
績效管理：通過建立績效管理制度，量化考核工作，提高團隊執(zhí)行力和管理效率。
培訓(xùn)與發(fā)展：建立多元化的培訓(xùn)機制，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，促進團隊成長。
宣傳與創(chuàng)新：在融媒體時代背景下，呼叫中心也承擔(dān)著宣傳和創(chuàng)新的任務(wù)，通過建立融媒體工作室，拓展傳播渠道，提高宣傳效果。
