一、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)外呼流程
1.預(yù)覽外呼流程
坐席管理員導(dǎo)入外呼電話列表，建立外呼任務(wù)，設(shè)好呼叫規(guī)則；
管理員（座席班長(zhǎng)）啟動(dòng)外呼任務(wù)；
呼叫中心系統(tǒng)按順序把客戶資料發(fā)送到坐席桌面；
坐席人員預(yù)覽客戶資料，選擇客戶號(hào)碼（如果有多個(gè)）點(diǎn)擊呼叫；
呼叫結(jié)束后，坐席人員選擇并記錄呼叫結(jié)果；
呼叫任務(wù)完成后，管理員可導(dǎo)出呼叫結(jié)果。
2.主動(dòng)外呼流程
坐席管理員導(dǎo)入外呼電話列表，建立外呼任務(wù)，設(shè)好呼叫規(guī)則；
管理員（座席班長(zhǎng)）啟動(dòng)外呼任務(wù)；
系統(tǒng)按外呼任務(wù)中的電話列表主動(dòng)發(fā)起呼叫，呼叫數(shù)量動(dòng)態(tài)根據(jù)空閑座席數(shù)量調(diào)整；
被叫用戶應(yīng)答后，呼叫會(huì)立即接通到空閑座席，同時(shí)在座席電腦上顯示該用戶相關(guān)信息；
呼叫中心結(jié)束后，坐席人員選擇并記錄呼叫結(jié)果。被叫用戶沒(méi)有應(yīng)答的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄結(jié)果；
呼叫任務(wù)完成后，管理員可導(dǎo)出呼叫結(jié)果。
二、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)功能特點(diǎn)
1. 自動(dòng)外呼與智能撥號(hào)
自動(dòng)撥號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，減少人工撥號(hào)的時(shí)間，提高效率。
智能撥號(hào)：根據(jù)客戶的歷史互動(dòng)和偏好，智能地安排撥號(hào)順序和時(shí)間，提高接通率。
2. 客戶資料管理與脫敏
客資導(dǎo)入與分配：將客戶資料安全導(dǎo)入系統(tǒng)，并進(jìn)行有效分配，避免資料泄露。
脫敏處理：對(duì)客戶敏感信息進(jìn)行脫敏，保護(hù)客戶隱私，同時(shí)允許不同級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限。
3. 通話錄音與智能質(zhì)檢
通話錄音：自動(dòng)記錄所有通話，便于后續(xù)的回顧和分析。
智能質(zhì)檢：利用AI技術(shù)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)外呼任務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如接通率、通話時(shí)長(zhǎng)等。
分析報(bào)表：生成可視化報(bào)表，幫助管理者實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，并作出決策支持。
5. 智能外呼機(jī)器人
自動(dòng)應(yīng)答：機(jī)器人可以自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電，篩選意向客戶，提高營(yíng)銷效率。
人機(jī)協(xié)同：在必要時(shí)，機(jī)器人與人工座席協(xié)同工作，提供更加自然和個(gè)性化的服務(wù)。
6. 客戶關(guān)系管理（CRM）集成
CRM集成：智能外呼系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和更新。
7. 高可用性和穩(wěn)定性
高并發(fā)處理：系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持高并發(fā)外呼任務(wù)，保證大規(guī)模業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8. 多渠道支持
全渠道聯(lián)絡(luò)：支持電話、手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信等多種渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶觸達(dá)。
9. 私域流量轉(zhuǎn)化
私域流量：通過(guò)外呼系統(tǒng)與企業(yè)微信等私域平臺(tái)的結(jié)合，提升客戶轉(zhuǎn)入率。
10. 定制化服務(wù)
定制化開(kāi)發(fā)：根據(jù)保險(xiǎn)公司的特定需求，提供定制化的外呼服務(wù)和功能。
