“微呼叫中心”從企業(yè)剛需的角度出發(fā)，真正為中小微企業(yè)量身定做的通信型產(chǎn)品，“微呼叫中心”的出現(xiàn)，使企業(yè)改變了對(duì)于之前的所有呼叫中心的觀念與看法，簡(jiǎn)單易用、自助化管理，真正的使呼叫中心“平民化”，飛入尋常“企業(yè)家”。
一、什么是微呼叫中心？
微呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)，整合多種通信資源和服務(wù)工具，將企業(yè)的通信與信息化管理工具化，將企業(yè)信息管理化復(fù)為簡(jiǎn)，化整為零，并可快速應(yīng)用在產(chǎn)品營(yíng)銷、二次營(yíng)銷與客戶服務(wù)等重要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)服務(wù)營(yíng)銷工具。
“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =呼叫中心+電話會(huì)議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+工單管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”；企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系。
二、微呼叫中心操作和管理
1、管理便捷
（1）全方位把握客戶信息：把零散的客戶信息統(tǒng)一管理起來(lái)，詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢，輕松跟蹤信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實(shí)服務(wù)，使其變得更靈活、高效；
（2）量化的任務(wù)分配：通過(guò)將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配，從而每個(gè)員工被分配的客戶可量化，明確了銷售人員的每日所要完成的工作任務(wù)，對(duì)于管理者可進(jìn)行量化的管理。
2、操作簡(jiǎn)單
（1）一鍵登錄：只需登錄系統(tǒng)，即可在一個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話、短信、電話會(huì)議等功能，無(wú)需頻繁登錄多系統(tǒng)，頻繁記住多個(gè)帳號(hào)和密碼，提高工作效率；
（2）點(diǎn)擊呼叫：系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)需要回訪的電話，通過(guò)點(diǎn)擊直接可以發(fā)起呼叫，避免了客服人員手工輸入號(hào)碼的繁瑣，從而提供了工作效率；
（3）工單模板：系統(tǒng)提供多種工單模板，客服人員在接待客戶的同時(shí)可以輕松創(chuàng)建工單，而工單會(huì)根據(jù)模板設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)。
總結(jié)：
“微呼叫中心”適合中小企企業(yè)，企業(yè)無(wú)需花費(fèi)高昂的硬件軟件費(fèi)用即可使用上呼叫中心系統(tǒng)。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷，即使是普通的客服人員也可以快速的掌握，而管理者也可以很方便的通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行客服人員以及客戶的管理。
