呼叫中心售后內(nèi)容體系
呼叫中心售后服務(wù)內(nèi)容
免費服務(wù)內(nèi)容（第一年）
1）規(guī)定范圍內(nèi)的功能的完善與修改；
2）提供一年的免費維護服務(wù)；
3）提供用戶使用說明文檔；
4）提供為用戶培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)的使用3—5次；
5）在線技術(shù)支持；
6）常見問題解答；
7）免費服務(wù)期過后因為用戶運行平臺故障，硬件故障，操作系統(tǒng)故障，病毒感染，非法操作引起的數(shù)據(jù)流失，系統(tǒng)崩潰等工作；
呼叫中心服務(wù)形式
1）電話：為用戶提供技術(shù)支持、日常故障處理、緊急事故聯(lián)系。
2）現(xiàn)場服務(wù)：現(xiàn)場服務(wù)，解決系統(tǒng)故障、技術(shù)交流和人員培訓(xùn)等。
3）定期回訪
