現(xiàn)在許多企業(yè)都開始使用呼叫中心系統(tǒng)，而多媒體交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)是基于軟交換的呼叫中心，其功能強(qiáng)大，容量大，穩(wěn)定性好，擴(kuò)展性好，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能等。下面我們就來介紹多媒體交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)。
多媒體交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)的功能：
1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)可以完全自定義語(yǔ)音導(dǎo)航流程，可為每條中繼線設(shè)置不同的導(dǎo)航內(nèi)容，也可設(shè)置不同時(shí)間段自動(dòng)運(yùn)行不同的語(yǔ)音導(dǎo)航流程，比如：工作時(shí)間段流程、周未流程、節(jié)假日流程、休息時(shí)間流程等。
2、ACD自動(dòng)話務(wù)分配
呼叫中心系統(tǒng)的智能話務(wù)分配功能可以按分配規(guī)則自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的坐席，當(dāng)坐席未登錄或坐席忙時(shí)，客戶的電話自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待，坐席空閑后，自動(dòng)接入客戶電話。
3、智能排隊(duì)
呼叫中心系統(tǒng)可將坐席分成一個(gè)或多個(gè)不同功能的隊(duì)列;，客戶來電通過語(yǔ)音引導(dǎo)自動(dòng)進(jìn)入不同的坐席隊(duì)列，并按排隊(duì)規(guī)則分配電話，比如：順序排隊(duì)、輪流排隊(duì)、隨機(jī)等。
4、語(yǔ)音留言信箱
呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置一個(gè)多個(gè)語(yǔ)音留言信箱，并為每個(gè)留言信箱設(shè)置不能的留言提示音。當(dāng)坐席忙或節(jié)假日無人接聽電話時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)客戶來電進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱，并記錄來電號(hào)碼，來電時(shí)間。坐席人員可隨時(shí)查聽語(yǔ)音留言內(nèi)容，并及時(shí)回復(fù)客戶。
5、黑名單管理
呼叫中心系統(tǒng)可將不受歡迎的騷擾號(hào)碼添加到黑名單中，黑名單中的號(hào)碼在呼入電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)將自動(dòng)拒接，也不會(huì)將來電進(jìn)入到排隊(duì)序列。
6、通話錄音
呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每個(gè)坐席的電話進(jìn)行錄音，并記錄電話號(hào)碼、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等信息。管理者或者質(zhì)檢人員可按多個(gè)條件查詢回放坐席的通話錄音，對(duì)坐席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。
7、短信功能
呼叫中心系統(tǒng)還可以提供短信功能，坐席人員可以通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信，如節(jié)假日問候等。
8、傳真功能
呼叫中心系統(tǒng)還可以提供傳真功能，但需求配置一定數(shù)量的傳真資源，配置傳真資源后，坐席可以電子文檔的形式收發(fā)傳真。
9、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析
呼叫中心系統(tǒng)可按條件生成多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，比如：電話綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼入電話流量報(bào)表、坐席接聽電話統(tǒng)計(jì)表、坐席在線時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表等。此功能方便管理者對(duì)正規(guī)呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，了解整體的運(yùn)營(yíng)情況。
10、客戶資料管理
客戶資料管理功能可以記錄客戶的主要信息，包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、生日、聯(lián)系地址、Eamil、客戶來源、客戶級(jí)別、所屬行業(yè)、跟蹤人員、上次跟蹤時(shí)間、下次跟蹤時(shí)間、客戶轉(zhuǎn)移、歷史跟蹤記錄、記錄人員、記錄時(shí)間等。
