工單報表統(tǒng)計

工單報表分析是客戶服務(wù)的另一大重點，合力億捷云客服工單是結(jié)合通話或在線建立的工單，一般的工單場景會用在解決企業(yè)跨部門問題流轉(zhuǎn)和現(xiàn)場服務(wù)的場景中。管理員通過工單報表可能及時了解每一個員工對其負責的工單處理情況，從而更加科學地管理員工。

我們這里給大家簡單介紹下2種報表類型：<工單分析報表>和<坐席工作量報表>。

工單分析報表是按工單的類型對各種工單進行統(tǒng)計，只顯示啟用狀態(tài)的工單類型。支持管理員按時間類型、工單類型去篩選需要查看的數(shù)據(jù)，查詢到的數(shù)據(jù)，支持一鍵導(dǎo)出。

坐席工作量報表：統(tǒng)計所有坐席處理工單的情況。支持管理員按時間類型、坐席角色、工單類型篩選需要查看的數(shù)據(jù)，查詢到的數(shù)據(jù)，支持一鍵導(dǎo)出。

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您是否會遇到以下常見問題？

● 管理員在哪里查看工單？

● 怎么退回/改派工單？

● 怎么導(dǎo)出工單？

● 工單消息提醒設(shè)置

● 工單流程配置