添加通話標(biāo)簽與備注
通話標(biāo)簽的作用
通話標(biāo)簽就是在接打客戶電話的過程中，給每一個通話打上專屬標(biāo)簽，以此來幫助客服進(jìn)行通話分類管理、快速定位和查詢、統(tǒng)計(jì)等。
添加通話標(biāo)簽
1、通過來電彈屏打標(biāo)簽
客戶來電時，系統(tǒng)內(nèi)會自動彈出來電彈屏。該界面中點(diǎn)擊<添加標(biāo)簽>或<服務(wù)小結(jié)>，即可對該通話打標(biāo)簽，在進(jìn)行標(biāo)簽選擇時，可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)，點(diǎn)選單級標(biāo)簽或多級標(biāo)簽；點(diǎn)擊<預(yù)存>就可以了。
標(biāo)簽下方有一個<通話備注>，坐席可以在通話備注中進(jìn)行簡短備注，這里需要說明一下，通話備注目前只支持文字的備注。如果沒有坐席通話過程中沒有需要備注的內(nèi)容，可以忽略不寫，最后點(diǎn)擊<提交>，即完成了整個通話標(biāo)簽的操作。
坐席外呼撥打客戶電話時，如果需要添加通話標(biāo)簽，按上述操作進(jìn)行即可。
2、通過查詢通話記錄打標(biāo)簽
點(diǎn)擊<通話記錄>，找到?jīng)]有打標(biāo)簽的通話記錄，點(diǎn)擊右側(cè)<詳情>按鈕，就可以對該通話添加標(biāo)簽。
查詢/篩選通話標(biāo)簽
點(diǎn)擊<通話記錄>，輸入需要查找的時間段、通話類型等信息，下拉<多級標(biāo)簽>菜單，勾選需要查詢/篩選的標(biāo)簽，點(diǎn)擊查詢即可顯示所查詢的通話記錄。
常見問題
1、通話標(biāo)簽填寫后還支持更改嗎？
已完成的通話標(biāo)簽支持更改。在通話記錄列表中找到需要修改標(biāo)簽的通話，點(diǎn)擊<詳情>按鈕，找到<服務(wù)小結(jié)>，點(diǎn)擊編輯信息，既可修改標(biāo)簽了。修改完成后，點(diǎn)擊提交就可以啦。
