目前，電銷團隊在面臨轉型難題時，都會緊抓私域風口，想要借助企微渠道價值，實現內容自動化轉營銷自動化，以此高效賦能銷售，達到轉型增長的目的；
但在實際落地私域運營的時候，除了避開追求功能、選型工具的坑，企業(yè)在執(zhí)行層面還是會存在不知從哪個業(yè)務流程做運營，以及僅聚焦業(yè)務流程中的一點導致轉化效果差等落地瓶頸；
近日，合力億捷副總裁杜宏生先生做客直播間，就私域落地問題與大家展開討論。
以合力億捷私域落地案例為例，在合作初期，我們會配合企業(yè)完成客戶旅程分析，結合企業(yè)自身業(yè)務情況，由業(yè)務相關負責人整合crm系統中的每個階段客戶狀態(tài)或依據公司架構的市場體系，從客戶全生命周期的引流、轉化、增復購、流失等階段出發(fā)，梳理完整客戶旅程；
再結合客戶旅程，梳理不同客戶階段所涉及到的客戶ID系統以及對應的跨部門角色，完成企業(yè)現有或轉型后業(yè)務場景的客戶旅程、IT系統、部門角色三個層面的完整業(yè)務鏈路圖。業(yè)務鏈路圖示意
企業(yè)在構建了完整的客戶旅程后，便是企業(yè)落地私域的入手點，我們對每個階段的客戶狀態(tài)進行細分，也就是前幾期直播提到的客戶分層，依托工具實現企業(yè)與crm系統打通后，便可結合客戶畫像去做客戶分層；
企業(yè)再選擇一個能夠快速入手的客戶分層階段，就這個階段對應的部門角色結合過往的精品內容及銷冠話術，設計相應的sop，先小步迭代試跑起來，發(fā)現問題后進行不斷優(yōu)化升級，跑通后再以同樣的模式，運用到其他的客戶分層。選定以某個階段客戶分層去做sop后，在設計sop機制時，則需結合自身的業(yè)務模式選擇定時行動sop還是步步為營sop；以車險業(yè)務為例，則適合使用“定時行動sop”，以用戶保險到期時間為基準展開培育，從而影響客戶轉化；而智能家居行業(yè)，就更適合步步為營sop，通過持續(xù)性有節(jié)奏的觸達影響，培育客戶意向度增加轉化機率；
當然sop觸達的核心還在于設計精品內容，在輸出內容團隊的選擇上，我們可以跨部門協同合作，由輸出能力較強的體系，比如市場部來提供內容制作能力，先整合解決方案、產品介紹、案例等過往精品內容，再逐步套用銷冠話術增加、完善福利、活動、祝福等相關內容；
銷售在跟進客戶時，通過sop精品內容有時間節(jié)奏的觸達，客戶在不同階段獲取到有價值、所需求的內容，對于客戶騷擾也就一定程度上降低了；同時，銷售在跟進時的溝通話術與精品內容并無沖突，反而能夠幫助快速孵化，在客戶意向度升高、回復比率提升時，再結合電話情感優(yōu)勢，發(fā)揮臨門一腳，助力銷售成交轉化，銷售對sop任務的執(zhí)行度也就提升了。除了營銷場景的sop運營，服務場景的sop同樣適用，我們將完整的服務流程進行標準化的設定，分為對客戶定期的主動關懷、升級的主動服務sop，以及客戶進線后的歡迎語、結束語、工單流轉后的客戶回訪等被動服務sop兩類，與此同時，企業(yè)還能基于sop的自動觸發(fā)機制進行質檢，全方位保證服務質量。
目前合力億捷私域解決方案已在教育、智能家居、車險等行業(yè)廣泛運用，合力億捷也將繼續(xù)提升自身技術及服務能力，幫助更多企業(yè)實現私域運營的真正落地！
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