在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在客戶服務(wù)的重要性，所以很多企業(yè)都會(huì)通過在線客服系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一些有實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)通過自主定制自己的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)源碼為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。那么什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)源碼呢？有哪些作用呢？下篇一篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹。
一、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)源碼是什么
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)源碼一般是指客戶系統(tǒng)在開發(fā)的過程中所使用的代碼或者是程序。通過這種程序或者是代碼在使用的時(shí)候能夠根據(jù)客戶的系統(tǒng)功能更加的齊全，提高客戶的滿意程度。從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)較好的服務(wù)效果，更加的智能、自主化和便捷化。
網(wǎng)站在線客服的使用能夠根據(jù)企業(yè)所需要進(jìn)行擴(kuò)展和自定義這樣的話，在操作的時(shí)候可能會(huì)更加的簡(jiǎn)單，而且還能夠滿足企業(yè)不同的發(fā)展需求。
源碼那需要經(jīng)過很多次測(cè)試之后才能夠正式使用的，主要是為了保證使用中系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而且也是在為數(shù)據(jù)安全提供較為有力的支持情況下才能運(yùn)營(yíng)。企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求比較高，這時(shí)候可以通過二次加密或者是安全定制等多個(gè)方式，能夠提高數(shù)據(jù)的安全性。
用源碼的時(shí)候可以通過從網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)的源碼也可以通過從第三方服務(wù)商中購(gòu)買使用，對(duì)自身的需求選擇合適的方式，但是如果選擇的是免費(fèi)的源碼，該源碼對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性可能會(huì)相對(duì)的低一些。
二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)源碼的類型
1、PHP客服系統(tǒng)
PHP客服系統(tǒng)是基于php語(yǔ)言的源碼，可以為企業(yè)提供多個(gè)模板，比如知識(shí)庫(kù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)以及在線客服等，很多中小型企業(yè)在使用客服系統(tǒng)的時(shí)候都會(huì)使用該系統(tǒng)，而且該系統(tǒng)操作起來(lái)較為簡(jiǎn)單，安裝也方便。
2、ASP客服系統(tǒng)
該源碼的穩(wěn)定性比較好，畫質(zhì)也較為清晰，能夠避免在通話的過程中出現(xiàn)通話不及時(shí)或者是卡頓的情況出現(xiàn)，可以提高客戶的使用體驗(yàn)，很多有實(shí)力的中小型企業(yè)都在使用，該系統(tǒng)還能夠根據(jù)企業(yè)的需求，為其提供各種服務(wù)，滿足企業(yè)的不同發(fā)展需求。
3、Java客服系統(tǒng)
Java客服系統(tǒng)但使用頻率也比較高，并且該系統(tǒng)還具有較好的擴(kuò)展性，能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行不斷的優(yōu)化和擴(kuò)展，滿足企業(yè)的發(fā)展。該系統(tǒng)是基于Java語(yǔ)言系統(tǒng)生成的，該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客服管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等多個(gè)功能。
總結(jié)：
在使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)源碼的時(shí)候，可以根據(jù)企業(yè)自身的需求以及實(shí)際業(yè)務(wù)選擇合適的源碼，這樣能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，而且操作起來(lái)會(huì)比較的簡(jiǎn)單，同時(shí)也可以幫助企業(yè)節(jié)省一定的費(fèi)用成本，在選擇源碼的時(shí)候，要注意系統(tǒng)的安全性以及可擴(kuò)展性。
