智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)的發(fā)展中占有了較為有利的位置，現(xiàn)在很多企業(yè)也在廣泛的使用智能客服系統(tǒng)。一些企業(yè)想要了解一下智能客服系統(tǒng)的收費(fèi)以及價(jià)格情況，下面小編整理了一些相關(guān)的內(nèi)容，有需求的朋友可以看過來。
一、智能客服系統(tǒng)收費(fèi)及價(jià)格
1、按坐席人員收費(fèi)
通過智能客服系統(tǒng)可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的參與感以及滿意度，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展較為有利。一些實(shí)力不是很強(qiáng)的小型企業(yè)，在使用智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，一般會(huì)采用外包的形式使用，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)費(fèi)用的問題。
小型企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，可以按照坐席人員的費(fèi)用進(jìn)行支付。這樣在業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)候，可以適量的增加坐席人員的數(shù)量，但是如果業(yè)務(wù)量較為少，可以適量的減少作息人員幫助企業(yè)節(jié)省一定的費(fèi)用成本。普通坐席人員的費(fèi)用通常在200元到300元左右，坐席經(jīng)理的費(fèi)用通常在400元到500元左右。
2、按項(xiàng)目收費(fèi)
很多咨詢量比較大的企業(yè)都會(huì)選擇項(xiàng)目收費(fèi)，根據(jù)項(xiàng)目的大小，價(jià)格也會(huì)有所差距，通常在8500元到12000元左右。在使用的過程中還可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況選擇合適的方案，這樣不僅能夠滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還節(jié)省了購買其他軟件或者硬件設(shè)備的費(fèi)用，收費(fèi)方式也受到了眾多企業(yè)的好評(píng)。
二、智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景
1、電商
電商行業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候，需要不斷的與客戶進(jìn)行溝通，這時(shí)候通過智能客服系統(tǒng)可以一鍵向外撥打號(hào)碼，提高接通的消息。而且在客戶任何時(shí)間段有問題咨詢的時(shí)候都能夠快速的響應(yīng)，為客戶提供售前咨詢、售后服務(wù)等。而且還可以為客戶介紹產(chǎn)品的信息，提高客戶的購買力以及產(chǎn)品的銷售額度。而且智能客服系統(tǒng)還可以將客戶的資料進(jìn)行收集，從而幫助電商行業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。
2、金融
金融行業(yè)使用智能客服系統(tǒng)可以為客戶提供自助服務(wù)，客戶如果需要進(jìn)行余額查詢、轉(zhuǎn)賬等服務(wù)的時(shí)候都可以通過智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。這樣減少人工的干預(yù)，操作起來會(huì)稍微快一些，能夠提高客戶的體驗(yàn)感以及參與度。
3、旅游
將智能客服系統(tǒng)應(yīng)用在旅游行業(yè)，能夠在人們做旅游的時(shí)候?yàn)槠涮峁┞糜我?guī)劃、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等多個(gè)服務(wù)，滿足人們出行的需求，使出行更加的方便、快捷。
總結(jié)：
智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛了，不僅有助于企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)人們的生活也有著較大的幫助。企業(yè)在使用智能客服系統(tǒng)的時(shí)候所產(chǎn)生的費(fèi)用是不同的，具體的收費(fèi)方式以及費(fèi)用可以和供應(yīng)商進(jìn)行溝通。
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