現(xiàn)在越來越多的企業(yè)了解到了在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，通過該系統(tǒng)能夠為客戶提供個性化的服務，同時對于企業(yè)的形象梳理都有著比較大的作用。那么在線客服系統(tǒng)的核心功能有哪些呢？如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)呢？這是一個較為重要的事情，通過一篇文章和大家一起探討下。
一、在線客服系統(tǒng)的核心功能
1、即時聊天
在線客服系統(tǒng)是可以實現(xiàn)全天候在線，客戶在任何時間段有問題需要咨詢的時候都可以與企業(yè)進行聯(lián)系。客服人員會根據(jù)客戶的需求為其提供較為專業(yè)的答案或者是相應的幫助。這樣能夠提高客戶的滿意度，減少客戶等待的時間。即使聊天功能的布局相對的簡單，能夠快速的找到自己所需要的按鍵，與客戶進行快速的溝通。
2、自動應答
自動應答這也是在線客服系統(tǒng)的核心功能，通過該功能能夠?qū)蛻粢恍┹^為常見的問題進行自動的應答，減少人工的干預，可以提高客戶的體驗感，所以這一功能也較為重要。
自動應答功能的實現(xiàn)是依據(jù)在龐大的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫中有常見問題的解答和產(chǎn)品的信息，客戶在咨詢的時候系統(tǒng)能夠自動搜索知識庫為客戶匹配圖專業(yè)的答案。
3、數(shù)據(jù)分析
管理人員可以通過在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力，了解客服人員的服務質(zhì)量以及客戶的忠誠度和客戶的反饋等相應的情況。通過這一功能，能夠為客服人員的績效考核以及產(chǎn)品優(yōu)化等情況提供相應的數(shù)據(jù)，可以為客戶提供專業(yè)的服務，以及提高產(chǎn)品的市場競爭力。
二、在線客服系統(tǒng)的選型攻略
在線客服系統(tǒng)的種類有很多，在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，需要根據(jù)企業(yè)的綜合實力進行考慮，比如客戶的咨詢量、業(yè)務發(fā)展情況等。通過綜合的考慮，才能夠選擇符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)，而且還能夠避免資源浪費的情況出現(xiàn)。
系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性也是一個重要的參考標準。畢竟穩(wěn)定性比較好，可以保證及時的通溝，安全性則是能夠?qū)ζ髽I(yè)以及通話的內(nèi)容進行保密，能夠保護客戶的資料以及隱私的情況。
在選擇好在線客服系統(tǒng)后，還需要對系統(tǒng)進行測試以及人員進行培訓。只有對客服人員進行專業(yè)的培訓后，可以使客服人員以專業(yè)的角度為客戶提供服務。而且對系統(tǒng)進行測試，才可以保證在運行的過程中能夠流暢，避免因系統(tǒng)原因造成溝通障礙的情況出現(xiàn)。
總結(jié)：
在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要輔助工具之一，通過該系統(tǒng)能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的優(yōu)勢，有助于企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的推銷，但是在選擇時需要綜合的考慮，這樣在使用起來會更加的方便，滿足企業(yè)不同的業(yè)務場景需求。
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