開源版客服系統(tǒng)屬于是互聯(lián)網(wǎng)上通過發(fā)送者和接收者之間的一種通信方式，在使用過程中可以創(chuàng)建在線聊天的系統(tǒng)。PHP屬于是一種交互工具，在使用的過程中可以及時聯(lián)系多個供應(yīng)商或者是客戶，很多企業(yè)開始選擇使用開源PHP客服系統(tǒng)，可以給用戶帶來很好的體驗，今天小編為大家詳細的介紹一下開源客服系統(tǒng)的優(yōu)點。
一、什么是開源PHP客服系統(tǒng)
開源PHP客服系統(tǒng)現(xiàn)在屬于是企業(yè)理念比較重要的一種溝通工具，在使用的過程中具有穩(wěn)定高效的優(yōu)點?？梢詫崟r進行聊天模塊能夠?qū)崿F(xiàn)用戶和客戶之間的有效溝通。用戶有問題的時候可以通過WebSocket發(fā)送到有關(guān)的服務(wù)器，接收成功以后，會轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的客服人員，客服人員或做出及時的回應(yīng)。
開源PHP客服系統(tǒng)同時還擁有自動回復(fù)的模塊，能夠設(shè)定自動回復(fù)的語言，當(dāng)遇到一些比較簡單重復(fù)的問題，可以自定義設(shè)置進行自動的回復(fù)，能夠節(jié)省大量的坐席人員時間。用戶有問題的時候，系統(tǒng)會自動掃描里面的關(guān)鍵詞，然后匹配相應(yīng)的回復(fù)規(guī)則，同時還可以快速回復(fù)用戶的問題。
在使用的過程中，同時還具有情緒識別模塊，會針對用戶的問題進行有效的情感分析，看出用戶當(dāng)前是消極還是積極的情緒，可以幫助客服人員更好地了解用戶的需求，及時的做出響應(yīng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)模塊里面所有的聊天記錄，包括每月的聊天，每日的聊天數(shù)據(jù)等都會進行保存，隨時可以查看，能夠幫助企業(yè)了解用戶的需求，同時還可以提高服務(wù)的質(zhì)量。
二、開源客服系統(tǒng)的優(yōu)點
1、自由定制靈活性
開源客服系統(tǒng)在使用的過程中，企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)定個性化的定制，同時還可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程對特定進行擴展和修改。在使用的過程中，客服系統(tǒng)可以比較貼合企業(yè)的實際情況進行調(diào)整。具有靈活度和自由度，相對于一些傳統(tǒng)的客服來說是比不了的，具有很多的優(yōu)勢。
2、安全性和透明性
開源客服系統(tǒng)的代碼是公開的，可以隨時的進行審查和查看。所以說在使用的過程中，開放性的系統(tǒng)可以增加安全性，很多人在使用的時候發(fā)現(xiàn)了問題或者是漏洞，會及時地做出相應(yīng)的修復(fù)措施，企業(yè)可以根據(jù)代碼進行加固，能夠有效確保數(shù)據(jù)的安全性。
3、社區(qū)支持和集體智慧
開源項目擁有強大的開發(fā)者社區(qū)，很多企業(yè)在選擇以后可以借助這個社區(qū)獲取很多的解決方案，同時里面還能夠有效地提供豐富的插件，可以使客服系統(tǒng)變得更加強大，如果有問題會及時的進行改進。
總結(jié)：
開源的客服系統(tǒng)在使用的過程中具有一定的靈活性，同時還具有社區(qū)支持，安全方面也具有一定的優(yōu)勢，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開始考慮使用，同時在使用的過程中也需要充分考慮技術(shù)和挑戰(zhàn)，能夠有效確保在選擇的時候可以滿足企業(yè)的需求，還可以為企業(yè)帶來有效的結(jié)果。
