企業(yè)的在線客服系統(tǒng)除了為客戶提供服務(wù)之外，還是重要的輔助企業(yè)進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化及業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的工具。不少企業(yè)客服中心基于這一需求進(jìn)行在線客服系統(tǒng)選擇，只要擁有了優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)是不怕沒(méi)轉(zhuǎn)化的。那么在線客服系統(tǒng)功能亮點(diǎn)都有哪些呢？
一、即時(shí)接入
在線客服系統(tǒng)一般支持多端的在線聊天接入，用戶可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)端或者電腦端進(jìn)入到聊天頁(yè)面當(dāng)中，隨時(shí)隨地發(fā)起咨詢?？头部杉磿r(shí)接到工單消息，同步進(jìn)行工單分配，由專業(yè)客服提供問(wèn)題解答。對(duì)話實(shí)時(shí)性高，簡(jiǎn)單且方便，用戶即便不下載專屬app也能夠進(jìn)行操作。
二、信息把控
在線客服系統(tǒng)能夠提供更全面的訪客信息收集，這其中包含了訪客來(lái)訪時(shí)間提醒、訪客咨詢關(guān)鍵詞提醒、訪客來(lái)源等，同時(shí)也包含了訪客的瀏覽軌跡等。從一定程度上把握住了訪客的實(shí)際需求，可迅速洞悉訪客來(lái)訪目的，便于后續(xù)的銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化追蹤。
三、高效銜接
用戶在進(jìn)行咨詢的過(guò)程當(dāng)中可能出現(xiàn)咨詢中斷，在線客服系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的多客服銜接，支持客服分流的同時(shí)也可以進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)接。若是在線客服坐席無(wú)法及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，還可以由24小時(shí)ai客服機(jī)器人進(jìn)行智能回應(yīng)，給用戶帶去較好的交互感受，減少用戶流失的可能性。
四、窗口多樣
企業(yè)可根據(jù)自身的客戶服務(wù)需求及銷售需求進(jìn)行接入方式和接入窗口的設(shè)定，充分地利用在線咨詢系統(tǒng)給用戶提供個(gè)性化的咨詢鏈接。同時(shí)也可針對(duì)咨詢圖標(biāo)進(jìn)行醒目化設(shè)置，以便用戶能夠及時(shí)找到非彈窗咨詢窗口。在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面當(dāng)中可支持自動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話，提高了用戶的交流積極性，也提升了企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的概率。
五、數(shù)據(jù)分析
對(duì)于企業(yè)而言用戶資料以及客戶服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)都是需要進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的，用戶資料能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供關(guān)鍵參考，對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像處理，可幫助企業(yè)更快找到目標(biāo)群體，也可提升客戶服務(wù)滿意度。在線客服系統(tǒng)可進(jìn)行坐席工作量、工作品質(zhì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也可以針對(duì)用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析歸類，防止關(guān)鍵的用戶信息丟失。
六、交互增效
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)也包含了主動(dòng)會(huì)話功能，例如在用戶生日、活動(dòng)周期等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在線客服系統(tǒng)是可以進(jìn)行信息對(duì)應(yīng)性發(fā)送或群發(fā)，以此來(lái)提升企業(yè)與用戶之間的粘性，給用戶帶去好的客戶服務(wù)感受，增加滿意度和好感度。
總結(jié)：
優(yōu)質(zhì)的客戶在線服務(wù)系統(tǒng)，從來(lái)都是企業(yè)發(fā)展的輔助性工具，在線客服系統(tǒng)的存在必要性很大，多數(shù)企業(yè)可通過(guò)電話客服系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)的雙搭配增加市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的好感度，由此打開(kāi)更大的市場(chǎng)空間，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展升級(jí)。
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