全智能客服系統(tǒng)是在云計(jì)算還有大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，所推出的一款智能客服軟件，是希望為每一個(gè)企業(yè)都提供一些比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)不僅可以支持中文，而且還會(huì)支持多國(guó)語(yǔ)言，包括日文韓文英文，甚至也可以支持客戶(hù)需求定制，輕松就能有效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航等等，還會(huì)有下面的這些功能。
1、語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航
全智能客服系統(tǒng)就擁有自動(dòng)導(dǎo)航的功能，可以直接把坐席加入到其中，然后就可以設(shè)置好客戶(hù)比較喜歡的一些信息。當(dāng)用戶(hù)需要咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)直接的提供一些解決方案。另外也會(huì)涉及到一些辦理流程，把所有的客戶(hù)全部都引導(dǎo)到頁(yè)面。當(dāng)用戶(hù)在輸入關(guān)鍵詞之后，坐席就會(huì)根據(jù)輸入的信息，然后展開(kāi)智能回答，在這個(gè)過(guò)程中作息完全不需要操作，客戶(hù)只需要按照流程就能夠完成操作。相信在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)就可以慢慢的得到更多人的認(rèn)可，可以符合當(dāng)前的需求，也可以解決許多的問(wèn)題，在操作的過(guò)程中還是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的。
2、自動(dòng)批量外呼
為何現(xiàn)在的人都會(huì)比較認(rèn)可全智能客服系統(tǒng)，主要是可以根據(jù)用戶(hù)的操作記錄，然后去判斷用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，把相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息全部的反饋給管理員。由此可見(jiàn)，一旦有了這一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)之后，在后期操作時(shí)就會(huì)比較簡(jiǎn)單，可有效降低人工的工作量，還可以快速的提高銷(xiāo)售量。
3、智能知識(shí)庫(kù)
全智能客服系統(tǒng)會(huì)擁有多種不同的優(yōu)勢(shì)，比如可以和客服展開(kāi)多輪對(duì)話訓(xùn)練，很快就可以自動(dòng)的生成答案，還可以根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確的提供相應(yīng)的信息，然后去準(zhǔn)確的回答。應(yīng)該記錄咨詢(xún)問(wèn)題的詳細(xì)信息，包括問(wèn)題描述，還有用戶(hù)信息，可以根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)或者是回答，然后去自動(dòng)的更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。
4、商機(jī)孵化
根據(jù)以上的內(nèi)容，人們就可以知道在線客服系統(tǒng)會(huì)有什么樣的特點(diǎn)，當(dāng)用戶(hù)在咨詢(xún)某一個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以先由人工去溝通，如果確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，就可以由人工直接轉(zhuǎn)交給其他的部門(mén)人員去處理。如果在處理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這一位客戶(hù)確實(shí)有購(gòu)買(mǎi)的意向，就可以直接轉(zhuǎn)變成潛在的客戶(hù)。與此同時(shí)，一旦在咨詢(xún)問(wèn)題之后，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況，然后去作出分配分配到對(duì)應(yīng)的部門(mén)之后就可以及時(shí)的跟進(jìn)，方便管理者在后續(xù)查看。
5、智能會(huì)話管理
在如今的市場(chǎng)上，全智能客服系統(tǒng)已經(jīng)得到人們的認(rèn)可，可以直接模擬人類(lèi)對(duì)話會(huì)將常見(jiàn)的問(wèn)題作為基礎(chǔ)，短時(shí)間內(nèi)就可以回答問(wèn)題，同時(shí)還可以支持多線路接入，通過(guò)智能打斷以及智能分配的問(wèn)題，就可以快速的實(shí)現(xiàn)連接以及溝通。與此同時(shí)還可以把用戶(hù)的需求直接就放入到整個(gè)對(duì)話中，可以根據(jù)客戶(hù)的需求去有效提供一些相應(yīng)的解決方案，由此可見(jiàn)這些方法都是比較簡(jiǎn)單有效的。
