隨著人工智能的不斷發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用線上智能客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通交流，可以使交流更加方便，而且還可以對客戶的信息進(jìn)行收集，對企業(yè)的發(fā)展有著較大的好處。而且現(xiàn)在的線上智能客服系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅可以使用網(wǎng)頁版進(jìn)行應(yīng)答，手機(jī)現(xiàn)在也可以使用，下面為大家介紹一下相關(guān)信息。
一、線上智能客服的使用方法
1、網(wǎng)頁接入
現(xiàn)在的線上智能客服系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的比較快，接入的方式也多種多樣，網(wǎng)頁接入是一件較為常見的方法。該方法一般是在客戶有需要的時(shí)候通過網(wǎng)站上的在線客服能夠進(jìn)行咨詢和了解，在操作的時(shí)候較為簡單，而且客服系統(tǒng)一般是24小時(shí)在線，能夠隨時(shí)隨地的為客戶進(jìn)行解答，或者是提供相應(yīng)的幫助。
2、APP接入
現(xiàn)在在接入線上智能客服的時(shí)候，也可以通過APP進(jìn)行接入，在對接成功后可以進(jìn)行溝通和交流，不需要來回的切換窗口操作起來也相對的簡單，并且系統(tǒng)工作人員也可以通過在線客服系統(tǒng)后臺了解客戶的接入方式，將所有的問題進(jìn)行收錄，并且及時(shí)的為客戶解疑答或減少客戶的等待時(shí)間。
3、社交軟件接入
各行各業(yè)在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，已經(jīng)不滿足于平時(shí)的打電話了，像社交軟件也可以進(jìn)行溝通交流，所以線上智能客服系統(tǒng)也支持社交軟件的接入。但是在登錄的時(shí)候需要客服平臺授權(quán)并且進(jìn)行添加，然后再打開客服系統(tǒng)進(jìn)行頁面操作，即可能夠與客服人員進(jìn)行溝通，也可以使溝通更加的便利。
二、線上智能客服的應(yīng)用場景
1、營銷推廣
企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候，會使用線上智能客服系統(tǒng)，這個(gè)能夠根據(jù)企業(yè)的設(shè)定不間斷的向外撥打電話，提高企業(yè)接觸客戶的幾率，并且還可以將客戶的信息進(jìn)行記錄，發(fā)掘潛在的客戶。且客戶在遇到常見問題咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)還會自動的向其提供專業(yè)的解答，能夠減少客服人員的工作壓力，提高服務(wù)效率。
2、客戶咨詢
一些企業(yè)經(jīng)常面臨個(gè)人客戶咨詢或者是企業(yè)客服業(yè)務(wù)咨詢，這時(shí)候可以使用線上智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅支持多渠道的接入，同時(shí)還能夠根據(jù)客戶的需求為需提供語言、視頻或者是文字等方式的溝通，可以滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。
3、智能質(zhì)檢
通過質(zhì)檢能夠控制服務(wù)的質(zhì)量，但是傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢效率比較低，容易出現(xiàn)漏檢的情況，通過線上智能客服系統(tǒng)可以對工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和管理。出現(xiàn)不合規(guī)的情況時(shí)會及時(shí)的通知該人員或者是管理人員對其進(jìn)行督促修正，還能夠?qū)头藛T進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
