說到客服，很多人會想到的一定是電信客服，主要的工作就是接聽電話以及撥打電話，是一個沒有技術含量的工作。其實客服的工作內(nèi)容非常的繁瑣，除了需要進行電話接聽，了解客戶的需求，解答客戶的問題以外，還需要對客戶的信息進行匯總，然后分析。現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，客服的工作也是與時俱進的，現(xiàn)在很多企業(yè)會采用云客服系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)員工的工作效率，以及節(jié)省了運營的成本。那么，云客服系統(tǒng)是什么，具備什么功能以及優(yōu)勢呢？下面就來詳細了解一下。
一、云客服系統(tǒng)是什么？
云客服系統(tǒng)是一種虛擬的產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎，簡單點說，就是企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務情況，與服務商租賃的客服人員。一般來說，云客服系統(tǒng)可以按月或者按年租賃，然后會有專業(yè)的人員進行統(tǒng)一的管理，管理人員是在云端進行管理的。
二、云客服系統(tǒng)有哪些功能？
1、5G坐席
企業(yè)在介入云客服系統(tǒng)之后，只需要登錄系統(tǒng)就可以使用了，操作很簡單，可以實現(xiàn)視頻通話，也可以進行語音通話，自動切換，整個流程都非常的順暢，不會出現(xiàn)卡頓的情況，提高服務的質(zhì)量，提高客戶對于企業(yè)服務的滿意度。在溝通的過程中，云客服系統(tǒng)會將視頻以及通話的整個過程都進行錄制，后期出現(xiàn)任何問題都可以查詢。
2、虛擬客服
云客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)虛擬客服，就是通過真人的形象訓練而成的客服，通過自定義的方式輸入企業(yè)話術，讓虛擬客服給客戶提供精準化的服務。這種服務方式可以很好的減輕客服人員的工作壓力，且能24小時服務，不受時間、地點的限制，及時給予客戶回復，提高客戶的滿意度。
3、智能外呼
企業(yè)在介入云客服系統(tǒng)之后，機器人可以代替人工進行智能外呼，這個過程不需要人工的參與就能實現(xiàn)，且在多個場景中都可以使用。機器人會通過語音識別、語音的轉(zhuǎn)寫以及語音合成等等，實現(xiàn)這個功能。另外，系統(tǒng)對于整個溝通的過程，也會進行詳細的記錄，且進行數(shù)據(jù)整合以及分析。
4、人機一體
在使用云客服系統(tǒng)后，很多人會有一個疑問，就是智能客服機器人不能解決的問題怎么操作，其實該系統(tǒng)是有人機一體功能的，也就是說，如果智能機器人可以回答的問題，不需要人工參與，機器人就能解決。如果客戶的問題比較復雜，智能機器人不能解決，則需要轉(zhuǎn)入人工，由人工坐席來解決客戶的問題。
三、云客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢還是很多的，比如可以進行高質(zhì)量的通話，不會出現(xiàn)卡頓或者是斷線的情況，另外，因為采用的時VoLTE視頻通話技術，所以整個視頻都是非常清楚的，服務也更為穩(wěn)定，通話的質(zhì)量更高。另外，還能對客戶的信息進行全面的匯總，這個工作如果由客服人員完成，需要耗費大量的時間以及精力。對于企業(yè)來說，使用云客服系統(tǒng)不僅能提高企業(yè)的效益，還能很好的降低成本。
