傳統(tǒng)的客服電話是采用人工方式來(lái)接通的，如果訪問的人比較多，這個(gè)時(shí)候撥打電話是很難被接通的，容易出現(xiàn)占線的問題，嚴(yán)重的情況下，可能撥打幾個(gè)小時(shí)都不一定會(huì)被接通。這種客服電話容易降低客戶的滿意度，因?yàn)殡娫挷荒苷＝油ǎ钥赡軐?dǎo)致電話流失?，F(xiàn)在很多的企業(yè)，特別是做電商的企業(yè)，會(huì)才有在線客服的方式跟客戶溝通，避免出現(xiàn)客戶咨詢不能及時(shí)回復(fù)的情況。那么，在線客服公司有哪些，企業(yè)為什么要使用在線客服呢？
一、在線客服公司有哪些？
在線客服的公司有很多，各有各的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)，如果企業(yè)想要使用在線客服，需要先詳細(xì)的了解這些公司的實(shí)際內(nèi)部情況，還有相應(yīng)的資質(zhì)以及技術(shù)水平等等，然后根據(jù)自己企業(yè)內(nèi)部的情況，以及需求，還有客戶的習(xí)慣等等，選擇適合的在線客服公司來(lái)進(jìn)行合作，保證利益最大化。
合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營(yíng)銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。
二、企業(yè)為什么要使用在線客服？
企業(yè)使用在線客服的原因很多，比如為了收集客戶的資料，更好的跟客戶進(jìn)行溝通交流，以及降低企業(yè)成本，提高知名度等等。使用在線客服不管是對(duì)于客戶，還是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說，都是有很多好處的。
1、從客戶的角度出發(fā)
從客戶的角度來(lái)說，一個(gè)企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)，可以更好且更精準(zhǔn)的回答客戶所提出的各種問題，且可以根據(jù)客戶的消費(fèi)情況，具體需求等等，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)以及建議，使用起來(lái)也是很方便的，沒有復(fù)雜的操作。在線客服不會(huì)受到地點(diǎn)、環(huán)境以及時(shí)間的限制，只要是在有網(wǎng)絡(luò)的地方，不管是手機(jī)還是電腦，都可以隨時(shí)隨地的跟客服人員進(jìn)行交流。
另外，客戶通過手機(jī)，可以直接聯(lián)系企業(yè)的客服人員，不需要撥打電話，就可以直接溝通，且客戶等待回復(fù)的時(shí)間是非常短的，更好的節(jié)約了時(shí)間?，F(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物，企業(yè)引入在線客服之后，客戶如果對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的產(chǎn)品有什么疑問，或者是想要了解哪方面的問題，都可以跟在線客服溝通。
2、從企業(yè)的角度出發(fā)
企業(yè)使用在線客服確實(shí)給客戶帶來(lái)了很多的便利，且體驗(yàn)感也變強(qiáng)了，可以提高客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說，也是有很多好處的，比如節(jié)省了不少的運(yùn)營(yíng)成本。在線客服可以管理不同渠道獲得的客戶信息，然后進(jìn)行分析以及總結(jié)，這給客服人員以及銷售人員提供了便利，可以直接獲取意向客戶，省去了前面繁瑣的篩選過程，提高工作效率。企業(yè)使用在線客服后，不需要招聘大量的客服人員，所以無(wú)形中又省去了一筆不小的開支。
