客戶管理系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是很重要的，企業(yè)的客戶有很多，如果沒有一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，會(huì)導(dǎo)致客戶的資料遺落，且銷售人員的工作量也很大，同時(shí)沒有辦法抓住一些潛在的客戶，甚至長期合作的客戶也有可能會(huì)被丟失。crm客戶管理系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)使用的一款產(chǎn)品，主要的作用就是提升企業(yè)的管理效率，同時(shí)可以提高企業(yè)的整個(gè)市場競爭力，給企業(yè)帶來更高的利益以及價(jià)值。那么，crm客戶管理系統(tǒng)怎么做？
1、前期調(diào)研
在進(jìn)行crm客戶管理系統(tǒng)開發(fā)之前，企業(yè)需要了解相應(yīng)的核心價(jià)值，具體的側(cè)重點(diǎn)是在哪里，比如銷售、客戶的前期服務(wù)，以及市場營銷，還有售后服務(wù)，以及具體的倉庫管理等等，只有詳細(xì)的諒解自己企業(yè)的需求，才能開發(fā)出適合的產(chǎn)品。另外，每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況以及特點(diǎn)是不同的，所以crm客戶管理系統(tǒng)還需要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，以及企業(yè)具體需求來進(jìn)行選擇，比如是否需要銷售線索跟蹤功能，是否需要集成客戶的關(guān)系管理等等。
2、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
在了解企業(yè)的實(shí)際情況，特點(diǎn)還有需求之后，就可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)了。在開發(fā)的過程中，還需要重點(diǎn)注意的就是選擇靠譜的軟件供應(yīng)商，如果軟件供應(yīng)商不合格，總是出現(xiàn)各種問題，整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)被摧毀。作為crm客戶管理系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商，需要有充足的實(shí)力，且要滿足企業(yè)人員的使用習(xí)慣，還有需求等等。
3、需求方面的分析
這是crm客戶管理系統(tǒng)整個(gè)開發(fā)過程中非常關(guān)鍵的一個(gè)緩解，非常重要，如果在需求方面沒有分析正確，可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)失敗。需求分析首先需要了解客戶的具體需求，只有了解客戶的需求才能對(duì)客戶進(jìn)行全面的分類，且有效推進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)。另外，還需要確定一個(gè)開發(fā)的方式，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展軌跡是不同的，所以系統(tǒng)的開發(fā)方式需要符合企業(yè)的一個(gè)發(fā)展軌跡。然后根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行系統(tǒng)功能細(xì)化，如果有必要的情況下，還需要擴(kuò)展，滿足客戶的所有需求。在客戶將所有的需求都確認(rèn)之后，就要進(jìn)行軟件規(guī)模的確認(rèn)了。
4、測試產(chǎn)品
crm客戶管理系統(tǒng)開發(fā)完成之后，需要進(jìn)行全面的測試，保證系統(tǒng)的質(zhì)量以及功能是否完整。如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤的情況，需要及時(shí)跟客戶溝通，且開發(fā)人員要做好詳細(xì)的測試記錄，便于后期查看。如果企業(yè)在使用系統(tǒng)的過程中，出現(xiàn)了問題，也要及時(shí)反饋給相關(guān)的技術(shù)人員，且根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行相應(yīng)的修改。測試主要包括安全測試，還有產(chǎn)品的性能測試，以及功能測試等等。
5、系統(tǒng)上線
完全檢查沒有問題，且測試通過的情況下，就可以上線了。CRM客戶管理系統(tǒng)的上線將大大提升客戶管理效率。以往，企業(yè)可能在多個(gè)平臺(tái)或工具中存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)，不同部門之間的信息孤島導(dǎo)致溝通困難，協(xié)同合作效率低下。而CRM系統(tǒng)集中管理客戶信息，各個(gè)部門能夠?qū)崟r(shí)共享客戶信息，從而實(shí)現(xiàn)跨部門的高效協(xié)作。銷售團(tuán)隊(duì)可以在系統(tǒng)中查看潛在客戶的歷史交互記錄和購買行為，更好地了解客戶需求，并且能夠及時(shí)跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)。
總結(jié)：
現(xiàn)在做crm客戶管理系統(tǒng)的公司有很多，企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際內(nèi)部情況以及需求，選擇適合自己的公司進(jìn)行合作。在開發(fā)系統(tǒng)之前，一定要注意將自己的需求，還有公司的情況，詳細(xì)告知開發(fā)系統(tǒng)的公司，便于完成系統(tǒng)的開發(fā)。
