隨著時(shí)代的發(fā)展，科技不斷的進(jìn)步，很多市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了寓意的變化和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用了CRM，特別是在疫情期間，這種項(xiàng)目在系統(tǒng)市場(chǎng)更加的火爆，而且企業(yè)如此重視該系統(tǒng)正比，該系統(tǒng)解決了很多客戶的痛點(diǎn)，為了增加企業(yè)的收入點(diǎn)，希望大家了解一下，CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？能做什么？
一、CRM客戶管理系統(tǒng)是什么
CRM客戶管理系統(tǒng)是指利用相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在協(xié)調(diào)公司客戶與銷售服務(wù)等方面的一個(gè)互動(dòng)，可以提高競(jìng)爭(zhēng)的能力，而且改變管理的方式，從而為客戶提供更好的服務(wù)管理，而且在客戶互動(dòng)以服務(wù)的過(guò)程中能夠更好地吸引新的客戶，留下以前的客戶，能夠讓客戶變成為忠實(shí)的客戶，增加市場(chǎng)的占有率。
對(duì)一些客戶的信息進(jìn)行采集和整理，并且積極實(shí)際的數(shù)據(jù)分析，能夠有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的練習(xí)，從而能夠吸引到更多的用戶，用話術(shù)來(lái)概括，就是在數(shù)字化背景下，幫助企業(yè)獲得更多的客戶青睞，提高市場(chǎng)的占有率。
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二、CRM客戶管理系統(tǒng)有什么功能？
1、市場(chǎng)獲客
用該系統(tǒng)之后一般可以將各渠道的線索導(dǎo)入到線索池管理，能夠讓企業(yè)更好的搜索含量的目標(biāo)客戶，并且具備各種市場(chǎng)的資料進(jìn)行發(fā)放以及統(tǒng)計(jì)客戶的信息，在使用之后可以搭建多維的分析看板，根據(jù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果能夠通過(guò)多種圖像進(jìn)行表達(dá)出來(lái)，管理人員能夠通過(guò)看圖像看到各個(gè)渠道的用戶量、成交的情況。
2、線索分配
系統(tǒng)一般可以沉淀在線索池之后，企業(yè)可以通過(guò)線索池或者批量的領(lǐng)取線索，對(duì)于不符合要求的可以將重新退回線索池。
3、客戶跟進(jìn)
客戶只有相關(guān)人員，一般可以自動(dòng)的進(jìn)行調(diào)動(dòng)客戶的一些訂單，根據(jù)合同的相關(guān)信息，如果系統(tǒng)里面有同步的客戶，一般會(huì)提醒銷售人員避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)單情況，而且銷售人員也可以在客戶的信息表中，增加客戶的跟進(jìn)程度，以及需要的一些計(jì)劃通過(guò)日程進(jìn)行提醒，能夠看到所需要跟進(jìn)的客戶銷售人員，可以根據(jù)不符合要求的客戶退回公海池，也可以通過(guò)手動(dòng)添加的方式添加一些客戶，添加到新的公海池。
4、售后管理
客戶在反饋貨物存在問(wèn)題的時(shí)候，可能需要一些售后的管理，收貨人員在系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)退貨的流程，客戶一般可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、安裝、演示等一些操作，服務(wù)售后人員可以通過(guò)系統(tǒng)錄入到工單，然后記錄工作量的任務(wù)。
5、CRM的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
隨著時(shí)代不斷的發(fā)展，該技術(shù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越成熟的，在客戶和管理中都有著必要的趨勢(shì)，而且隨著粗糙運(yùn)營(yíng)時(shí)代的結(jié)束，獲得客戶的問(wèn)題越來(lái)越明顯，所以在大智能的發(fā)展情況下，賽道越來(lái)越精細(xì)，服務(wù)是越來(lái)越細(xì)致的，所以是大勢(shì)所趨。
