電話外呼系統(tǒng)屬于是通過(guò)電腦可以自動(dòng)撥打電話的一種方式，使用的過(guò)程中，可以通過(guò)客戶與人工進(jìn)行交流，能夠有效將錄好的語(yǔ)音和用戶進(jìn)行有效的對(duì)話，還可以根據(jù)關(guān)鍵詞補(bǔ)助選擇人工。實(shí)際上可以用于現(xiàn)在客戶服務(wù)系統(tǒng)里面，同時(shí)還可以分為好幾種類型。過(guò)程中可以通過(guò)銷售管理系統(tǒng)CMS應(yīng)用程序，及計(jì)算機(jī)電話集成CTI軟件，能夠有效增加客戶和公司之間的交互。
一、CTI外呼系統(tǒng)介紹
用客戶管理集成的CTI系統(tǒng)能夠以簡(jiǎn)單的接口控制業(yè)務(wù)通信，可以與客戶更好的進(jìn)行交流，同時(shí)還可以順利的預(yù)測(cè)他們未來(lái)的需求?？梢杂行岣呱a(chǎn)力，同時(shí)還可以鼓勵(lì)客戶進(jìn)行有效的參與，CTI和CMS應(yīng)用程序能夠有效的解決所有的方案。CTI系統(tǒng)可以和計(jì)算機(jī)進(jìn)行相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以提供相應(yīng)的支持，在使用的過(guò)程中允許語(yǔ)音和其他媒體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)傳播，同時(shí)還可以直接在計(jì)算機(jī)上面進(jìn)行外呼和呼入的操作。CTI系統(tǒng)還可以直接與CRM平臺(tái)進(jìn)行集成，可以對(duì)呼出的電話或者文本進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)。
二、CTI外呼能介紹
1、點(diǎn)擊呼叫
在使用的過(guò)程中，通常只需要點(diǎn)擊一個(gè)號(hào)碼并可以進(jìn)行撥打，使用的過(guò)程中操作較為簡(jiǎn)單，客戶可以在使用程序或者游覽網(wǎng)站的時(shí)候進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫系統(tǒng)，能夠有效的與作息進(jìn)行連接。
2、預(yù)測(cè)號(hào)碼
使用的過(guò)程中可以自動(dòng)的撥打電話，坐席不在時(shí)也可以進(jìn)行撥打電話，通過(guò)該軟件可以一個(gè)電話號(hào)碼為呼叫中心操作員，能夠有效減少手動(dòng)撥打電話的時(shí)間。通過(guò)一種算法，可以有效的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)，同時(shí)還可以觀察坐席接通電話所需要的時(shí)間，在使用的過(guò)程中可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行撥號(hào)速率，可以使客戶和坐席進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐ㄔ?，能夠有效滿足客戶的需求。
3、來(lái)電彈屏
使用CTI系統(tǒng)屬于是一個(gè)基本特性，在和客戶接通的時(shí)候，屏幕上會(huì)出現(xiàn)坐席桌面上的窗口，通過(guò)窗口顯示能夠有效解決客戶的問(wèn)題以及相關(guān)的信息。來(lái)電彈屏通常包括呼叫者歷史記錄以及呼叫者身份驗(yàn)證信息，在使用的過(guò)程中可以即時(shí)可用數(shù)據(jù)，能夠有效提供個(gè)性化的服務(wù)，通常不需要在應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換，查找客戶數(shù)據(jù)。
4、自動(dòng)撥號(hào)
用自動(dòng)撥號(hào)兒的方法很消耗時(shí)間，尤其是在許多電話沒(méi)有人接聽(tīng)的時(shí)候，會(huì)消耗很多的人力，現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始選擇，現(xiàn)在智能外呼系統(tǒng)能夠自動(dòng)的撥打電話，節(jié)省大量的人力和時(shí)間，從典型的呼叫中心程序上面來(lái)說(shuō)，擁有多個(gè)步驟常見(jiàn)的自動(dòng)撥號(hào)功能使用起來(lái)較為方便。
總結(jié)：
使用CTI技術(shù)擁有很多的好處，可以優(yōu)化溝通過(guò)程，同時(shí)還可以鼓勵(lì)銷售進(jìn)行增長(zhǎng)，還可以提供高級(jí)的客戶服務(wù)，能夠引導(dǎo)客戶與消費(fèi)者之間分享經(jīng)驗(yàn)。
