電話外呼系統(tǒng)是指自動化技術(shù)利用智能化軟件及硬件設(shè)備，來對開展外部撥打電話的服務(wù)，電話外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的呼叫，自動進行通話記錄和反饋信息，并將資源分配給有能力的銷售人員，這樣銷售人員就可以高效準確和一致的方式與客戶進行溝通，實現(xiàn)更好的營銷效果，那么服務(wù)有哪些方案下面就詳細的來了解一下。
一、電話外呼服務(wù)有哪些方案？
1、全天候服務(wù)方案：電話外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是為客戶提供快速的服務(wù)以及響應(yīng)，所以在正常情況下，保險公司會為客戶提供全天候24小時的服務(wù)，為了能夠有效的確保客戶在任何時間與地點的需求，一些大型的保險公司在全國各地實行聯(lián)網(wǎng)制，以電話外呼的方法來提供服務(wù)。
2、智能坐席選擇方案：通過CRM的系統(tǒng)，可以為服務(wù)人員提供客戶的各種詳細信息，包括客戶的姓名、年齡、性別以及各種保險客戶愛好以及喜好等，通過此方法為客戶安排適合的服務(wù)人員進行服務(wù)，不但能夠讓服務(wù)人員快速掌握客戶信息，提供更好的服務(wù)，還能夠提供個性化的針對化服務(wù)。
3、成本控制中心方案：保險公司在需要投入大量人力物力的在保險責任案件上的報案定損以及資料收集上，通常需要建設(shè)保險公司呼叫中心綜合平臺，進行安檢流程的簡約化，通過電話外呼服務(wù)，能夠有效的降低保險公司的成本支出。
4、內(nèi)外銜接方案：保險公司呼叫中心的工作人員是客戶與保險公司溝通的窗戶，客戶的問題以及需求，通過電話外呼及時的交到相關(guān)部門進行解決，是電話外呼，能夠總結(jié)客戶所反映的問題以及需求，對客戶進行回訪整理，能夠有效的完善保險公司的服務(wù)以及流程。
二、電話外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、提高客戶滿意度：電話外呼系統(tǒng)能夠為客戶提供更好的服務(wù)，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求以及要求依據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行對話，這些對話的主題是基于客戶的個性化偏好。
2、提高企業(yè)的銷售績效：電話外呼能夠快速的獲取大量的市場數(shù)據(jù)，相比于人工進行撥打電話，大大提高了銷售的效率利用協(xié)作型的軟件平臺，把組織中的資源進行有效的整理和利用，使得銷售過程更加的透明簡單。
3、數(shù)據(jù)保護：用戶的個人信息必須受到保護，在使用電話外呼的時候，企業(yè)為有效的保護用戶的隱私，并積極推動對數(shù)據(jù)隱私的保護。
4、細致的客戶群細分：企業(yè)在使用電話外呼系統(tǒng)時會將目標客戶的類型準確的分類，使用系統(tǒng)細致的劃分好相關(guān)客戶群，對每個客戶群細分制定針對性的營銷策略和溝通方式，從而獲取更好的銷售績效。
