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合力小編 2024/04/12 15:01:07

隨著科技的進(jìn)步，智能呼叫中心已成為許多企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要工具。它通過(guò)集成最新的人工智能技術(shù)，能夠高效地處理大量的客戶咨詢(xún)、投訴和反饋。但是，為了順利開(kāi)展這些業(yè)務(wù)，智能呼叫中心必須支持一系列的通信號(hào)段。以下是智能呼叫中心業(yè)務(wù)支持的常見(jiàn)號(hào)段及其相關(guān)介紹。

電話客服

一、智能呼叫中心業(yè)務(wù)支持的號(hào)段

1、95號(hào)碼：這是一種通常由工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)的號(hào)碼，用于開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)。

2、96號(hào)碼：96開(kāi)頭的號(hào)碼通常由地網(wǎng)省級(jí)通管局或全網(wǎng)工業(yè)和信息化部審批，用于呼叫中心業(yè)務(wù)，且申請(qǐng)條件包括持有有效的呼叫中心許可證、一定的注冊(cè)資金要求等。

3、400號(hào)碼：400號(hào)碼是企業(yè)客服、投訴或熱線等較為常用的聯(lián)系號(hào)碼，適用于全國(guó)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等多個(gè)功能。

4、800號(hào)碼：800號(hào)碼通常用于免費(fèi)客戶服務(wù)熱線，但需要注意的是，在撥打時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，企業(yè)也可以針對(duì)客服電話開(kāi)展免費(fèi)撥打的措施。

二、95號(hào)段

用途：95號(hào)段號(hào)碼是全國(guó)范圍統(tǒng)一使用的號(hào)碼，主要用于服務(wù)型企事業(yè)單位的客戶服務(wù)號(hào)碼、公益服務(wù)號(hào)碼和其他業(yè)務(wù)接入號(hào)碼。

分類(lèi)：95號(hào)碼按用途可以分為三類(lèi)，其中953、955、956打頭的號(hào)碼通常由銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、物流等行業(yè)的大型企業(yè)使用，而950、951、952、954和957打頭的號(hào)碼則多為呼叫中心等增值電信企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)使用的號(hào)碼。

特點(diǎn)：95號(hào)碼可以用于接聽(tīng)用戶電話和自動(dòng)外呼，呼入呼出均顯示統(tǒng)一企業(yè)號(hào)碼，有助于企業(yè)樹(shù)立良好形象。

申請(qǐng)條件：申請(qǐng)95號(hào)碼的企業(yè)需要滿足一定的資質(zhì)條件，如具備全網(wǎng)呼叫中心許可證、一定的注冊(cè)資金要求等。

示例：例如，95588是中國(guó)工商銀行的客戶服務(wù)熱線，95566是中國(guó)銀行的客戶服務(wù)熱線。

三、96號(hào)段

用途：96號(hào)段號(hào)碼主要用于呼叫中心業(yè)務(wù)，可以是省內(nèi)業(yè)務(wù)接入碼或增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用的號(hào)碼。

申請(qǐng)條件：申請(qǐng)96號(hào)碼需要企業(yè)擁有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（呼叫中心）》牌照，分為全網(wǎng)與地網(wǎng)兩種，全網(wǎng)呼叫中心牌照由工信部審批，地網(wǎng)呼叫中心牌照則是在公司所在地的本省通信管理局審批。

特點(diǎn)：96號(hào)碼通常用于企業(yè)的客戶服務(wù)中心接入碼，有助于提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶滿意度。

示例：某些銀行或大型企業(yè)的省級(jí)客戶服務(wù)中心可能會(huì)使用96號(hào)段的號(hào)碼作為客戶服務(wù)熱線。