隨著科技的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)服務(wù)的主要部門(mén)，與配套的呼叫中心系統(tǒng)共同為企業(yè)提供更好的服務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)為能夠更好的配合企業(yè)的應(yīng)用而新增了很多的功能，雙呼功能就是其中之一。以下是就是關(guān)于呼叫中心雙呼功能的一些特點(diǎn)的介紹。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能是什么？
有些人可能對(duì)呼叫中心還沒(méi)有太多的了解，那么對(duì)于雙呼的理解可能會(huì)更少。雙呼并非是實(shí)現(xiàn)通話(huà)雙方的雙向通話(huà)，而是將主叫與被叫聯(lián)通的一個(gè)過(guò)程，可以簡(jiǎn)單的理解為主叫通過(guò)一個(gè)代理平臺(tái)或者第三方平臺(tái)與被之間實(shí)現(xiàn)連通，從而實(shí)現(xiàn)雙向通話(huà)。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能的特點(diǎn)：
以往傳統(tǒng)的雙呼功能使用起來(lái)比較麻煩，要先將被叫號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，再由客服選擇被叫號(hào)碼發(fā)起呼叫，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方通話(huà)。傳統(tǒng)的雙呼撥號(hào)模式跟常規(guī)的通過(guò)鍵盤(pán)撥號(hào)存在著一定的差異，因此用戶(hù)體驗(yàn)效果并不是很好。
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的雙呼功能升級(jí)以后，對(duì)于上述缺點(diǎn)做出了調(diào)整，如今的雙呼功能能夠通過(guò)鍵盤(pán)輸入被叫號(hào)碼，然后立即發(fā)起雙呼通話(huà)，這就使得整個(gè)通話(huà)模式與用戶(hù)的常規(guī)習(xí)慣相符合，用戶(hù)體驗(yàn)效果更加滿(mǎn)意。
雙呼功能下，所有的呼叫信息都能夠被代理平臺(tái)所獲取，從而為更方便的提供相應(yīng)的增值服務(wù)，如可以對(duì)真實(shí)號(hào)碼進(jìn)行隱藏、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)記錄以及錄音等。
雙向呼叫的優(yōu)點(diǎn)：
1、接入簡(jiǎn)單，按需收費(fèi)：技術(shù)門(mén)檻比較低，只需按操作指南進(jìn)行操作就能夠輕松接入、無(wú)縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)自己的需要來(lái)選取，按量收費(fèi)更合理；
2、語(yǔ)音質(zhì)量有保障：雙呼功能由運(yùn)營(yíng)商的路由交換作為基礎(chǔ)，擁有更加優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路資源，語(yǔ)音品質(zhì)更加有保障；
3、高并發(fā)：支持大容量同時(shí)并發(fā)處理多種信息，呼叫不受限制；
4、功能穩(wěn)定：雙呼功能可以支撐上萬(wàn)的通話(huà)，而且能夠做到7×24小時(shí)高并發(fā)，不會(huì)出現(xiàn)故障運(yùn)行；
5、嵌入APP，預(yù)約通話(huà)：APP內(nèi)嵌入通話(huà)服務(wù)，對(duì)通話(huà)時(shí)間的預(yù)約進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)能夠在指定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的電話(huà)咨詢(xún)，使雙方之間的溝通與交流變得更加方便快捷。
我們來(lái)簡(jiǎn)單做一個(gè)場(chǎng)景介紹：比如說(shuō)打車(chē)，客戶(hù)從APP下單后，平臺(tái)可以顯示平臺(tái)方提供的號(hào)碼，雙方的真實(shí)號(hào)碼被隱藏，當(dāng)打車(chē)任務(wù)完成以后，平臺(tái)號(hào)碼就會(huì)失效，雙方之間不能再互相聯(lián)系，從而更好的保護(hù)了雙方的隱私但是溝通是不會(huì)受到影響的。
總結(jié)：
企業(yè)如果想要更好的利用一款好的服務(wù)性質(zhì)的系統(tǒng)軟件，首先要對(duì)它的功能特點(diǎn)有所了解，這是第一步，然后就是要進(jìn)行反復(fù)的調(diào)整和測(cè)試，用戶(hù)使用以上所介紹的雙呼功能也是如此，只有這樣才能讓其為公司提升服務(wù)效果。
