呼叫中心在很多的行業(yè)中都有在使用，主要是通過(guò)電子郵件、電話(huà)以及在線(xiàn)聊天等等方式，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)且個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的效益。每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不同，以及具體的規(guī)模，還有要求不同，所以呼叫中心的搭建方案方面會(huì)有一些差別。下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下呼叫中心的搭建方案。
一、云呼叫中心
這是一種呼叫中心平臺(tái)的租用服務(wù)方式，服務(wù)器是在云端的，集成了網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)以及在線(xiàn)聊天，還有郵件等等通訊的方式。云呼叫中心可以分為公有云、混合云以及VPC 專(zhuān)屬云。
1、公有云：通過(guò)公共平臺(tái)提供的資源，以及相關(guān)的服務(wù)來(lái)進(jìn)行搭建的，是比較常見(jiàn)的方案，不管是靈活性，還是可擴(kuò)展性方面，都是比較強(qiáng)的，適合各種類(lèi)型的企業(yè)使用。成本的投入方面也是比較低的，不需要購(gòu)買(mǎi)其他的硬件，按照自己的需要付費(fèi)使用即可，主要用于旅游行業(yè)、教育行業(yè)，還有電子商務(wù)行業(yè)等等。
2、混合云：這個(gè)呼叫中心方案是將公有云與私有云結(jié)合，企業(yè)可以在私有云中儲(chǔ)存或者是處理一些比較敏感以及隱私的數(shù)據(jù)，另外，可以將其他的任務(wù)以及流量，直接分配到公有云上即可。這種解決方案的主要優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)安全，可以更好的保護(hù)隱私，同時(shí)也可以進(jìn)行靈活的配置，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，主要用于對(duì)于數(shù)據(jù)安全要求比較高的企業(yè)，比如醫(yī)療行業(yè)，還有金融行業(yè)等等。
3、VPC專(zhuān)屬云：這個(gè)呼叫中心方案是在虛擬私有云中搭建的，可以更好的保護(hù)數(shù)據(jù)的安全以及保護(hù)隱私，同時(shí)，還可以根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行自定義配置，滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求。一般可以用于金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等等。
二、自建式
搭建呼叫中心的所有硬件以及軟件，都是需要企業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)的，比如租賃通信線(xiàn)路以及鋪設(shè)，另外，還需要購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼資源，以及組件客服的隊(duì)伍，同時(shí)對(duì)客服部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。這種呼叫中心系統(tǒng)搭建方案的優(yōu)勢(shì)在于線(xiàn)路穩(wěn)定，且保密性好，同時(shí)還可以無(wú)縫銜接企業(yè)現(xiàn)有的一些系統(tǒng)，且可以自主的進(jìn)行維護(hù)以及管理。劣勢(shì)在于成本比較高，且搭建的周期比較長(zhǎng)，靈活性也比較差，有一些功能不能根據(jù)要求進(jìn)行變化。這種搭建方式主要適合規(guī)模大，且穩(wěn)定的企業(yè)，還有政府機(jī)關(guān)。
三、托管式
這種搭建方案只需要租用呼叫中心設(shè)備，以及提供相應(yīng)的客服人員即可。在客戶(hù)端安裝完成之后，企業(yè)客服人員直接進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)，登錄系統(tǒng)的平臺(tái)，即可使用。可以用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)，還有數(shù)據(jù)整理，以及客服管理等等。建設(shè)的周期短，且風(fēng)險(xiǎn)小，不需要維護(hù)以及管理，同時(shí)在成本方面也是比較低的。劣勢(shì)在于不容易實(shí)現(xiàn)定制化以及個(gè)性化的操作，且數(shù)據(jù)保密性比較低，比較適合業(yè)務(wù)量不是很大的中小企業(yè)，或者是初創(chuàng)企業(yè)使用。
