呼叫中心系統(tǒng)是基于云計算服務(wù)的一種先進的通訊系統(tǒng)，它能夠讓企業(yè)跟客戶之間快速的實現(xiàn)通信，而且能夠為客戶提供自動化的服務(wù)，進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理等多種不同的功能。呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在能根據(jù)不同的企業(yè)需求來設(shè)置不同的服務(wù)規(guī)模，不過很多企業(yè)在使用呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)之前都會好奇它的收費，那么呼叫中心服務(wù)費是多少？常見的收費方式有哪些呢。
一、呼叫中心服務(wù)費是多少
所謂的呼叫中心服務(wù)費就是呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)需要收取的相應(yīng)費用。不過呼叫中心的服務(wù)費并不是固定不變的，是要看選擇怎樣的收費模式，不同的收費模式收費標(biāo)準(zhǔn)會有一定的差異性的。一般來說呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)每一個客戶的業(yè)務(wù)特點以及客戶需求來制定出一套比較適合的收費機制，常見的收費模式有按月收費、計時收費、套餐收費或者是按次收費等。
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二、呼叫中心服務(wù)費常見的收費方式
1、計時收費：這種計時收費就是按照呼叫中心系統(tǒng)使用的時間來收取相應(yīng)的服務(wù)費，通常來說是按照分鐘來進行計算的，這種收費方式是那些服務(wù)規(guī)模比較小的企業(yè)，還有使用量不是很大的情況下可以選擇。當(dāng)然計時收費還可以根據(jù)客戶的需求對不同的呼叫進行不同的收費，并且需要為客戶提供詳細的賬單和數(shù)據(jù)。
2、套餐收費：這種套餐收費就是呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供不同的服務(wù)套餐，而對于企業(yè)來說可以根據(jù)自己的需求來選擇適合的套餐，比如按照月度或者按照年度的方式來支付相應(yīng)的服務(wù)費。套餐收費一般來說是規(guī)模比較大的一些企業(yè)會使用，這樣的企業(yè)有著較高的呼叫量以及服務(wù)需求，所以往往會時間跨度較長進行相應(yīng)的統(tǒng)計和支付即可。
3、按呼叫次數(shù)收費：這種按呼叫次數(shù)收取服務(wù)費就是使用呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的過程中，按每次呼叫的次數(shù)來收取相應(yīng)的費用。這種服務(wù)費收取模式適合那些自動化客戶服務(wù)，就是根據(jù)客戶的不同需要進行靈活的調(diào)整，尤其是一些呼叫量不穩(wěn)定的企業(yè)，使用這種方式來支付服務(wù)費，相對來說容易降低成本。
4、其他形式收費：除了上面所介紹的這幾種服務(wù)費收費方式之外，其實還有很多不同類型的收費方式，比如按照服務(wù)級別來收費或者是按量收費，這些都是需要根據(jù)企業(yè)的實際需求來制定具體的收費模式。
5、免費試用：現(xiàn)在很多呼叫中心系統(tǒng)是會提供免費試用服務(wù)的，簡單來說就是企業(yè)在一定的時間內(nèi)是可以免費體驗呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)以及功能。而這種免費試用對于呼叫中心系統(tǒng)來說是很有好處的，它能夠讓客戶更好的去了解本呼叫中心系統(tǒng)的特點以及優(yōu)勢，就有助于提高企業(yè)的使用率。
總結(jié)：
服務(wù)費的收費模式是多種多樣的，至于具體的收費標(biāo)準(zhǔn)是要根據(jù)企業(yè)或客戶的需求來定?？梢愿鶕?jù)每一位使用者的業(yè)務(wù)特點以及具體的要求來設(shè)計不同的收費機制。對于企業(yè)來說，在選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)費收費方式的時候，需要根據(jù)自己的需求還有預(yù)算，選擇適合的才是最好的。
