現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都會在服務(wù)部門選擇使用呼叫中心系統(tǒng)，智能化的呼叫中心系統(tǒng)能提升客戶對企業(yè)的滿意度，提高企業(yè)的市場形象，擴(kuò)大企業(yè)市場份額。呼叫中心系統(tǒng)為了更好地適應(yīng)企業(yè)多變的需求，隨著科技不斷的發(fā)展，會添加很多不同的功能，其中雙向呼叫就是很普遍的一個功能。那么，雙向呼叫的概念是什么呢？有什么特點呢？讓我們一起來了解一下。
一、雙向呼叫的概念
說到雙向呼叫估計很多人會認(rèn)為是通話雙方的雙向通話，其實這樣的想法是錯誤的。雙向呼叫簡稱雙呼，也有比較專業(yè)的稱謂叫點擊呼叫或者是叫語音雙呼。雖然市場上有多種不同的叫法，但其實都是一樣的。雙向呼叫顧名思義就是由平臺向主叫方和被叫方分別發(fā)起呼叫，最終能夠讓主叫方和被叫方完成直接通話的過程。通俗一點說，就是主叫通過一個代理平臺也可以是第三方平臺對被叫進(jìn)行連通，這樣就能夠完成雙方的通話。
二、雙向呼叫的特點
以前的雙呼功能使用起來其實是很不方便的，需要提前將被叫號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)，之后客服選擇被叫號碼發(fā)起呼叫，這樣雙方才能進(jìn)行通話，整個操作過程比較麻煩，大大浪費時間和精力，所以用戶體驗不是很好。而現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)雙向呼叫是經(jīng)過不斷升級調(diào)整之后，改善了傳統(tǒng)雙呼功能的缺點。現(xiàn)在的這種雙向呼叫功能可以通過鍵盤輸入被叫號碼的號碼，接著發(fā)起雙呼通話，整個的通話模式更加符合用戶平時的習(xí)慣，所以用戶的體驗會更加。這種雙向呼叫功能下所有的通信信息被代理平臺都是會知道的，所以也就更容易提供一些增值的服務(wù)，比如常見的有通話錄音、通話記錄、隱藏真實號碼等服務(wù)。
三、雙向呼叫的優(yōu)點
1、接入簡單：雙向呼叫的技術(shù)門檻幾乎是零，只需要按照指南就能夠輕松的接入，即便是新手也能夠快速上手掌握，使用的是無縫嵌入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且現(xiàn)在的雙向呼叫大多數(shù)是按需索取，收費可以是按量或者是按時收費，大大降低成本。
2、語音質(zhì)量好：現(xiàn)在的呼叫中心雙向呼叫功能是基于運營商的路由交換的，使用的都是優(yōu)質(zhì)的線路資源，能夠很好的保證通話過程中的語音品質(zhì)。
3、功能強(qiáng)大：雙向呼叫功能是支持上萬的通話的，而且可以24小時不間斷的服務(wù)，呼叫不會受到任何的限制。
4、和預(yù)約通話：現(xiàn)在的呼叫中心雙向呼叫功能APP里嵌入通話服務(wù)，可以直接設(shè)置預(yù)約通話的時間，在指定的時間內(nèi)就會發(fā)起通話，方便雙方之間進(jìn)行有效的溝通。
總結(jié)：
總之，雙向呼叫是比較有效的一種電話營銷的方式，它能夠很好地協(xié)助企業(yè)提升客戶之間的關(guān)系，增加客戶的利潤，同時還可以讓企業(yè)從消費者那里獲得更多、更全面的市場反饋，有助于企業(yè)服務(wù)水平的提升。
