現(xiàn)在企業(yè)越來越重視客戶的服務(wù)質(zhì)量，為了為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用呼叫客戶中心系統(tǒng)平臺(tái)。這樣能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的形象，并且也可以及時(shí)的為客戶解決問題，增加客戶對(duì)企業(yè)的粘性。那么呼叫客服中心系統(tǒng)平臺(tái)有哪些呢？下面簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。
一、呼叫客戶中心系統(tǒng)平臺(tái)
1、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)的部署是在云端，該方法是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問和管理的，在使用的時(shí)候一般不需要安裝軟件和硬件，只需要進(jìn)入網(wǎng)站即可為客戶提供服務(wù)。云呼叫中心系統(tǒng)的靈活性以及安全性都比較好，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)展或者是縮小，為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，并且還能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行呼叫分配、自動(dòng)應(yīng)答以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，可以減少客戶等待的時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠在一定程度上減少人工客服的數(shù)量。
2、社交媒體呼叫中心系統(tǒng)
現(xiàn)在越來越多的人不滿足于打電話進(jìn)行溝通了，使得現(xiàn)在社交媒體的使用頻率也逐漸的增高，這時(shí)候也應(yīng)運(yùn)出現(xiàn)了社交媒體呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持多個(gè)社交媒體平臺(tái)的接入，能夠使客服人員及時(shí)的回復(fù)客戶的信息，并且還可以在社交媒體上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、智能呼叫中心系統(tǒng)
智能呼叫中心系統(tǒng)有著較為先進(jìn)的人工智能技術(shù)和語(yǔ)音自然處理，技術(shù)能夠在客戶咨詢問題的時(shí)候，自動(dòng)的為客戶進(jìn)行常見問題回答，提高客戶的滿意程度。而且智能呼叫中心系統(tǒng)，還可以將客戶的信息進(jìn)行收集和分類，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)掘出潛在的客戶，增加產(chǎn)品的銷售額度。該系統(tǒng)還能夠同時(shí)處理大量的客戶訪問，對(duì)一些簡(jiǎn)單的問題，能夠自動(dòng)的回答一些復(fù)雜的問題，會(huì)及時(shí)的將其轉(zhuǎn)接給人工客服，使人工客服能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)。
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二、呼叫客戶中心系統(tǒng)的功能
1、自動(dòng)應(yīng)答
呼叫客戶中心系統(tǒng)具有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的功能，在網(wǎng)站訪問量比較大的時(shí)候，可以自動(dòng)的接聽客戶的電話，為其提供常見問題的解答，并且還可以將問題進(jìn)行分類，會(huì)先處理優(yōu)先級(jí)別的問題。呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的問題幫其定位所需要的服務(wù)，并且轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的工作人員，提高響應(yīng)的速度。
2、通話錄音
呼叫客服中心系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候會(huì)進(jìn)行電話錄音，錄音一般會(huì)以文字或者是形式的方式保留起來，但管理人員有需要的時(shí)候可以通過下載進(jìn)行查看，可以使管理人員監(jiān)控客服人員的表現(xiàn)以及服務(wù)質(zhì)量。如果出現(xiàn)了不合規(guī)的情況時(shí)，還可以及時(shí)的督促客服人員改正，提高服務(wù)的質(zhì)量以及效率。
