呼叫中心數(shù)據(jù)報表通常是指通過監(jiān)控和分析能夠進行呼叫中心數(shù)據(jù)優(yōu)化。使用的過程中可以對數(shù)據(jù)進行收集，同時還可以整理分析各種數(shù)據(jù)，比如等待時間以及通話時間，通話數(shù)量等。通過這些數(shù)據(jù)能夠有效了解呼叫中心的需求和行為，使用的過程中可以評估客服以及外呼人員的工作表現(xiàn)，能夠有效決定改進的方向。大家分享一下呼叫中心數(shù)據(jù)報表制作類型，以及制作方法。
1、運營報表
運營報表通常是指在使用的過程中能夠有效，直接反映出運營效果，同時還可以反映出人員表現(xiàn)的報表。使用此報表數(shù)據(jù)可以基于應(yīng)用到系統(tǒng)里面，能夠有效的進行取出。通?？梢杂糜趥€人工作表現(xiàn)表，報表可以進行通話時長或者是接聽量以及化后處理總時長等。同時還可以設(shè)置團隊工作表現(xiàn)報表，此報表能夠有效顯示來電量，還可以顯示出接聽量，以及接聽率，通話時長等。
2、人員管理報表
人員管理報表通常包括績效報表使用的過程中能夠?qū)⒖冃Э己朔桨高M行制定。通常包括人員各方面的表現(xiàn)以及綜合性報表，比如排班表。使用呼叫中心流程的時候，排班比較通暢，比較重要，屬于是管理指示工具。在使用的過程中可以直接影響到接通率，同時還會影響到關(guān)鍵指標(biāo)。排班表的內(nèi)容比較簡單，可以根據(jù)人員數(shù)量進行具體的安排，人員業(yè)務(wù)數(shù)量與人員安排的匹配程度會比較高，報表比較重要，是可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)量以及排便表進行匹配，隨時可以查看進行的調(diào)整以及評估。
3、質(zhì)檢報告表
質(zhì)檢報告表通常包括之前個人成績表，能夠根據(jù)個人工作質(zhì)量進行統(tǒng)計報表，可以實時監(jiān)聽來電號碼以及電話的編號。使用的過程中，通過此報表能溝通及團隊的工作質(zhì)量，同時還可以用于人員表現(xiàn)對比。出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的錯誤，通過評分標(biāo)準(zhǔn)能夠了解到實際的情況以及扣分情況，每項評分標(biāo)準(zhǔn)原因都會進行分析。
4、質(zhì)檢申訴表
質(zhì)檢申訴表通常用于坐席人員對質(zhì)檢評判不夠滿意的時候，可以進行有效的申訴。表格應(yīng)用于質(zhì)檢工作質(zhì)量方面的評價，通常包括個人質(zhì)檢成績以外，還需要進行申訴理由，看出評價的結(jié)果以及理由。
5、考試報表
考試報表通常和業(yè)務(wù)考試成績有關(guān)，一些呼叫中心系統(tǒng)可以基于知識對坐席人員進行考試，能夠有效熟練掌握，及深度理解等情況，需要對坐席人員的業(yè)務(wù)進行檢驗。報表內(nèi)容相對來說會比較簡單，一般包括成績以及名次，同時還包括標(biāo)準(zhǔn)對照結(jié)果。在打字考試可以分為聽打和看，打報表相對來說會比較簡單，測線通常是指對坐席人員業(yè)務(wù)熟練的考核，通過電話模式能夠?qū)π聠T工進行考核，一般不會出現(xiàn)對業(yè)務(wù)不熟悉的情況。
