在搭建呼叫系統(tǒng)的時(shí)候，需要考慮企業(yè)的需求、未來的發(fā)展以及企業(yè)的實(shí)力等，這樣在搭建的時(shí)候才會(huì)更加符合企業(yè)的需求。那么呼叫系統(tǒng)配套的硬件設(shè)備有哪些呢？很多人對(duì)這一方面的知識(shí)不是很了解，一篇文章為大家介紹一下。
一、呼叫系統(tǒng)配套硬件設(shè)備有哪些？
1、服務(wù)器
服務(wù)器屬于呼叫系統(tǒng)中的核心部位，所有的數(shù)據(jù)以及重要的資料都會(huì)儲(chǔ)存在服務(wù)器中.如果選擇的服務(wù)器不是很好，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄漏的情況，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生較大的影響。如果使用的是云呼叫中心服務(wù)器，該服務(wù)器需要有供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和提供。
2、電話交換機(jī)
電話交換機(jī)一般是用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電話通訊?，F(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展比較快了，單一的通過電話進(jìn)行溝通會(huì)比較麻煩，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通能夠更加的方便和快捷，這時(shí)候電話交換機(jī)就起到了較為重要的作用。選擇好的電話交換機(jī)，可以使通話的過程中更加的穩(wěn)定，保證通話的質(zhì)量。
3、工作站
工作站中的硬件設(shè)備有很多，比如計(jì)算機(jī)、電話、耳機(jī)等設(shè)備?？头藛T通過在工作站內(nèi)使用硬件設(shè)備，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
二、呼叫系統(tǒng)的搭建方式
1、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)屬于一種租賃的方式，服務(wù)器是架設(shè)在云端，在使用的時(shí)候通過在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行訪問，能夠與客戶進(jìn)行溝通和交流。這種方法不需要購買硬件設(shè)備和軟件設(shè)備，也不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。并且還能夠通過電話郵件在線聊天等多個(gè)方式進(jìn)行溝通，操作起來較為簡單。在使用云呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候也可以通過按月付費(fèi)或者是按流量付費(fèi)使用。但是對(duì)于數(shù)據(jù)的保密性會(huì)相對(duì)的差一些，適合對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求不高的中小型企業(yè)。
2、自建式呼叫中心系統(tǒng)
自建式呼叫中心系統(tǒng)是指所有的硬件軟件設(shè)備都由企業(yè)自行采購安裝。呼叫中心系統(tǒng)的保密性比較好，能夠較好的對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，在通話的過程中穩(wěn)定性也比較好。但是該系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間比較長，而且后期還需要專業(yè)的人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，適合用于有實(shí)力或者是對(duì)數(shù)據(jù)安全要求比較高的大中型企業(yè)。
3、托管式呼叫中心系統(tǒng)
托管式呼叫中心系統(tǒng)是通過租用呼叫中心的設(shè)備以及話務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作，可以為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)整理等相應(yīng)的程序。該方法建設(shè)時(shí)間等可控性比較強(qiáng)，而且還不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，如果企業(yè)出現(xiàn)了擴(kuò)展，可以通過適當(dāng)?shù)脑黾幼庥脭?shù)量滿足企業(yè)的需求，但是該方法對(duì)數(shù)據(jù)的保密性比較低，無法滿足客戶的定制化需求，適合一些實(shí)力不是很強(qiáng)，或者是剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)使用。
