隨著IP技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也越來(lái)越成熟，但是在建立呼叫中心的時(shí)候，需要大量的人力和技術(shù)進(jìn)行支持。但是現(xiàn)在已經(jīng)有很多軟交換呼叫中心和硬交換呼叫中心，但是很多人不知道兩者之間的有什么區(qū)別，下面小編通過(guò)一篇文章為大家解答。
一、呼叫中心軟交換和硬交換的區(qū)別有哪些？
硬交換是指通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)器程序來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)包交換，數(shù)據(jù)都發(fā)生在硬件里面，穩(wěn)定性比較強(qiáng)，而且硬交換采用的是硬件芯片處理云數(shù)據(jù)以及標(biāo)準(zhǔn)與電話語(yǔ)音壓縮率，安全性以及通話質(zhì)量和后期維護(hù)都較為方便，適合用于追求性價(jià)比和安全性的企業(yè)。硬交換的穩(wěn)定性比較好，而且日常維護(hù)的工作量比較好，如果企業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模的擴(kuò)展的時(shí)候，也可以方便擴(kuò)容，不需要另行投資。
軟交換布置較為簡(jiǎn)單，而且性價(jià)比較高，適合用于中小型發(fā)展的企業(yè)。呼叫中心的軟交換是通過(guò)軟件程序來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)包交換，不依靠硬盤，但是穩(wěn)定性可能會(huì)相對(duì)的差一些，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連接的速度有一定的要求。換句話說(shuō)，軟交換就是一種功能性的軟件。該技術(shù)中心是NGN網(wǎng)絡(luò)，可以為網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)要求和連接控制功能。軟交換通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以完成呼叫控制資源、分配、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)等多個(gè)功能。軟交換系統(tǒng)可以節(jié)省企業(yè)的資本，并且還可以根據(jù)企業(yè)的需求隨時(shí)增加增值業(yè)務(wù)。
二、為什么選擇軟交換？
1、節(jié)省成本
如果兩個(gè)辦公地點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)，如果使用傳統(tǒng)的交換機(jī)進(jìn)行部署，會(huì)產(chǎn)生大量的通話費(fèi)用，如果安裝的是軟交換，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，將兩個(gè)辦公地點(diǎn)組成局域網(wǎng)，這樣可以在通話的過(guò)程中不產(chǎn)生費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省成本。
2、施工時(shí)間短
軟交換不需要布置大量的線路，只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)即可完成部署，操作時(shí)間施工時(shí)間短，可以為企業(yè)節(jié)省人力以及施工的成本。
3、便于維修
在使用軟交換的時(shí)候如果公司出現(xiàn)了大規(guī)模的發(fā)展，這時(shí)候可以直接在軟交換上增加相應(yīng)數(shù)量的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者是IP話機(jī)即可，這樣也方便于維修，可以減少維修的成本。而且軟交換是采用的IP方式，工程師可以通過(guò)遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行維護(hù)，不需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)省去了維修的成本，并且還可以加快修復(fù)的時(shí)間。
4、業(yè)務(wù)拓展能力好
如果企業(yè)需要大量的撥打電話與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通或者是產(chǎn)品等推廣，這時(shí)候也可以選擇軟交換。交換可以預(yù)留API接口在于第三方軟件進(jìn)行對(duì)接的時(shí)候，可以操作較為簡(jiǎn)單，有助于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。傳統(tǒng)的交換需要布置大量的線路，看起來(lái)特別的繁瑣和麻煩，軟交換無(wú)需布線，使公司的環(huán)境更加的整潔明亮。
