在現(xiàn)在的社會(huì)中，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了很多企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶咨詢或者是投訴等業(yè)務(wù)的時(shí)候一種重要的處理工具。不過對(duì)于企業(yè)來說，在選擇智能客服機(jī)器人的時(shí)候一定要慎重一些。因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種不同類型的客服機(jī)器人，有一些是收費(fèi)的，而也有一些則是免費(fèi)的。很多人可能會(huì)比較好奇這些免費(fèi)的智能客服機(jī)器人是否好用呢？就讓我們一起來了解一下吧。
一、為什么會(huì)有免費(fèi)的智能客服機(jī)器人？
現(xiàn)在市場(chǎng)上為什么會(huì)出現(xiàn)免費(fèi)的智能客服機(jī)器人，相信這個(gè)問題很多人都會(huì)存在疑問，既然不收費(fèi)那么如何能獲利呢？其實(shí)關(guān)于這個(gè)問題，我們首先是需要明確一點(diǎn)的，那就是這些免費(fèi)的智能客服機(jī)器人跟市場(chǎng)上那些收費(fèi)的智能客服機(jī)器人肯定是不一樣的，會(huì)存在著明顯的差異。
商家之所以會(huì)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的智能客服機(jī)器人往往就是為了吸引到客戶去關(guān)注本品牌，提高品牌的市場(chǎng)知名度，從而使用別的方式來獲取利益。至于收費(fèi)的客服機(jī)器人則一般是質(zhì)量更好，覆蓋的功能更齊全，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
所以對(duì)于企業(yè)來說，在選擇智能客服機(jī)器人的時(shí)候，不能一味地去追求免費(fèi)，而是應(yīng)該要根據(jù)自己的需求來選擇適合的，這才是最重要的。
二、免費(fèi)的智能客服機(jī)器人是否好用呢？
1、基礎(chǔ)功能齊全
雖然說免費(fèi)的客服機(jī)器人不需要花錢，但是還是會(huì)提供一些基礎(chǔ)的功能，比如說問題解答，自動(dòng)回復(fù)或者是信息記錄之類的。而這些基本的功能對(duì)于一些中小企業(yè)或者是剛剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)來說，其實(shí)已經(jīng)能夠滿足日常的需求了，是可以選擇的。
2、學(xué)習(xí)能力有限
免費(fèi)的智能客服機(jī)器人雖然也會(huì)具備一定的學(xué)習(xí)能力，但是相比較于收費(fèi)的智能客服機(jī)器人來說，他的學(xué)習(xí)能力是很有限的。畢竟免費(fèi)的客服機(jī)器人往往資源或者是算法之類的設(shè)定并不是很先進(jìn)。這也就是說如果企業(yè)使用免費(fèi)的智能客服機(jī)器人，在處理復(fù)雜問題的時(shí)候，或者是在一些特定的領(lǐng)域使用到的專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，可能會(huì)無(wú)法學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其處理能力差。
3、服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意
免費(fèi)的智能客服機(jī)器人往往是沒有收費(fèi)的那么好，這是因?yàn)槊赓M(fèi)的智能客服機(jī)器人所面向的用戶量大，會(huì)受到很多因素的限制。比如寬帶限制或者是服務(wù)器負(fù)載等影響，在處理問題反應(yīng)的時(shí)候會(huì)比較慢，甚至容易出現(xiàn)故障。而相對(duì)來說收費(fèi)智能客服機(jī)器人投入更多的資源，服務(wù)質(zhì)量方面會(huì)明顯的好一些，而且穩(wěn)定性強(qiáng)。
4、數(shù)據(jù)安全性差
不論是使用免費(fèi)的智能客服機(jī)器人還是收費(fèi)的，都是需要先考慮關(guān)于數(shù)據(jù)的安全問題。免費(fèi)的智能客服機(jī)器人可能在數(shù)據(jù)安全設(shè)定方面系數(shù)不是很高，所以商家在給客戶提供了免費(fèi)智能客服機(jī)器人的同時(shí)可能會(huì)獲取客戶其他的一些數(shù)據(jù)。因此對(duì)于客戶來說，在選擇免費(fèi)智能客服機(jī)器人的時(shí)候一定要慎重。
總結(jié)：
免費(fèi)的智能客服機(jī)器人，在很多方面會(huì)有局限性，不過對(duì)于小型企業(yè)來說，使用免費(fèi)智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)功能應(yīng)該是能夠滿足日常的服務(wù)需求。而對(duì)于那些大型企業(yè)或者是有特定服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來說，還是應(yīng)該要考慮收費(fèi)的智能客服機(jī)器人，這樣才能獲得更優(yōu)質(zhì)、更智能化的服務(wù)。
