在呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，眾多的企業(yè)開始進(jìn)行在線機(jī)器人的設(shè)立。在線機(jī)器人是一種基于人工智能語(yǔ)言技術(shù)的工具，企業(yè)可以利用此工具進(jìn)行在線銷售以減輕人工成本。在使用在線機(jī)器人的過程中，能夠通過對(duì)話的形式實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互，從而提高整體的客戶交流溝通的能力，提升整體的工作效率。那么，在線機(jī)器人到底如何進(jìn)行的呢？下面一起來(lái)看看吧。
一、在線機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)功能
1、瀏覽軌跡的功能
在線機(jī)器人能夠?qū)蛻舻膯栴}進(jìn)行有效的解決，能夠根據(jù)客戶的瀏覽信息進(jìn)行自動(dòng)的過濾并提取感興趣的內(nèi)容，從而對(duì)篩選出來(lái)的客戶進(jìn)行相應(yīng)的分類和管理。這樣可以提升整體的工作效率，也能夠?qū)⒖蛻舻男枨笥涗浵聛?lái)，整體的提高工作的效率，也能夠精確的記錄到客戶的意向，還能夠準(zhǔn)確地跟蹤客戶。
2、自動(dòng)外呼功能
在線機(jī)器人在使用的過程中，可以利用自動(dòng)外呼功能，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，然后將客戶的資料不斷的進(jìn)行整合和提取，進(jìn)行二次的跟進(jìn)。撥打電話之后，客服機(jī)器人通過外呼的方式將客戶的資料上傳，根據(jù)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，便后續(xù)工作的開展。
3、智能語(yǔ)音功能
在線機(jī)器人在使用的過程中能夠利用語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)意分析，然后提取出用戶的意圖，并且將文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。在整個(gè)過程當(dāng)中，智能語(yǔ)言的功能會(huì)在此體現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)是速度比較高，準(zhǔn)確度比較高，也能夠與自然語(yǔ)言進(jìn)行的結(jié)合，但是是需要通過大量的實(shí)踐進(jìn)行不斷地改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的。
4、準(zhǔn)確地判斷客戶
由于在線機(jī)器人在使用的過程中，不斷對(duì)客戶的資料進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，所以對(duì)于客戶的意向也能夠精確的判斷，從而篩選出有意向的客戶，這樣有夠有效的降低了企業(yè)的成本，另一方面也提高了整體的工作效率?？头藛T能夠?qū)⒂脩糨斎氲年P(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)撥打電話，也能夠自動(dòng)判斷對(duì)方是否為客戶的目標(biāo)，把客戶信息和相應(yīng)的意向客戶進(jìn)行分類，這樣就能夠在后期的工作當(dāng)中，針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整。
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二、實(shí)現(xiàn)在線客服機(jī)器人的應(yīng)用
在線客服機(jī)器人的應(yīng)用需要擁有著多渠道的接入的在線客服系統(tǒng)，然后在根據(jù)對(duì)話使用機(jī)器人進(jìn)行相應(yīng)的接待。其中企業(yè)官網(wǎng)是主要的客戶系統(tǒng)的頁(yè)面之一，能夠?qū)⒂脩魪膶?duì)話框發(fā)送的信息進(jìn)行分析，并由相應(yīng)的在線機(jī)器人進(jìn)行對(duì)接。其次在服務(wù)商提供的SDK方面進(jìn)行參數(shù)的配置，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的接入，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)處理和對(duì)接也能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)接入。
總結(jié)：
在線機(jī)器人在使用之前需要通過大量的研發(fā)和不斷地升級(jí)，并且擁有著龐大的知識(shí)圖譜，這樣才能夠進(jìn)行相關(guān)的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用，現(xiàn)在在市面上擁有著在線機(jī)器人的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，也是在科技領(lǐng)域相對(duì)成熟的發(fā)展方向之一。
