現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越多，這時(shí)候就需要客服人員及時(shí)的為客戶進(jìn)行解答，提高企業(yè)的銷售額度?？头藛T無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，可能會(huì)出現(xiàn)消息遺漏的情況，這時(shí)候可以通過智能在線機(jī)器人提高服務(wù)的質(zhì)量。但是也有一些人對(duì)于智能在線機(jī)器人不是很了解，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下關(guān)于這方面的相關(guān)知識(shí)。
一、什么是智能在線機(jī)器人
智能在線機(jī)器人是基于網(wǎng)絡(luò)通過語音識(shí)別、語言處理以及對(duì)話分析等多個(gè)技術(shù)進(jìn)行輔助，可以為客戶提供自主回答的服務(wù)，滿足客戶的需求，并且智能在線機(jī)器人還可以支持多輪對(duì)話，并且還能夠模擬真人語音與客戶進(jìn)行人機(jī)交互，不僅能夠提高公共企業(yè)的銷售額，同時(shí)還能夠提升企業(yè)整體的形象。
智能在線機(jī)器人可以根據(jù)用戶的問題，通過搜索強(qiáng)大的資料庫(kù)，為用戶提供解決方案以及相應(yīng)的咨詢問題。智能在線機(jī)器人還具有較為強(qiáng)大的學(xué)習(xí)功能，能夠通過多種方式實(shí)現(xiàn)智能化的交流。
二、智能在線機(jī)器人的功能有哪些
1、全渠道接通
智能在線機(jī)器人支持APP、網(wǎng)站、平臺(tái)以及移動(dòng)通信等方式接通，并且通過后臺(tái)能夠了解用戶的接入方式，為用戶及時(shí)的回答問題，使企業(yè)與客戶之間的溝通較為方便快捷。智能在線機(jī)器人還能夠全年無休的在線，無論何時(shí)何地都可以為用戶解決問題，減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。
2、智能學(xué)習(xí)
智能在線機(jī)器人能夠通過深度學(xué)習(xí)模型，將產(chǎn)品信息收錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以方便企業(yè)或者是用戶進(jìn)行查看。而且還能夠根據(jù)語言理解以及情緒分析的技術(shù)，將語言轉(zhuǎn)化為文本形式，并且還能夠監(jiān)測(cè)輿論和防范風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的研發(fā)提供有利的數(shù)據(jù)。
3、智能輔助
智能在線機(jī)器人可以在人工客服較為繁忙的工作階段，及時(shí)的為用戶解決問題，在外呼的時(shí)候還可以將空號(hào)以及未接等電話過濾掉，將接通后的電話轉(zhuǎn)給專業(yè)的客服人員，可以減少客服人員的工作壓力，提高服務(wù)效率。智能客服機(jī)器人同時(shí)還能夠在一定程度上降低客戶人員的數(shù)量，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
三、智能在線機(jī)器人的類型
1、服務(wù)型機(jī)器人
服務(wù)型機(jī)器人可以為客戶提供各種服務(wù)，比如清潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等，并且還具有人臉識(shí)別，語音識(shí)別或者是自動(dòng)導(dǎo)航等功能，能夠完成企業(yè)設(shè)定的指定任務(wù)。
2、醫(yī)療型機(jī)器人
機(jī)器人一般用于醫(yī)療行業(yè)，可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)輔助、康復(fù)輔助以及護(hù)理輔助等。醫(yī)療型機(jī)器人具有較為精密的操作以及感知能力，能夠輔助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手術(shù)等工作。
3、智能家居機(jī)器人
智能家居機(jī)器人通常用于家庭環(huán)境中，能夠完成清潔、安防以及監(jiān)視等任務(wù)，可以為家庭提供智能化的服務(wù)，這類機(jī)器人具有語音識(shí)別、自動(dòng)導(dǎo)航等功能。
