現(xiàn)在電商發(fā)展較好，而且成交率也比較高，這些都離不開電商智能客服機(jī)器人，但是很多人也對電商智能客服機(jī)器人的功能不是很了解，今天小編簡單的為大家介紹一下電商智能客服機(jī)器人的功能以及優(yōu)勢。
一、電商智能客服機(jī)器人到底是什么
在電商服務(wù)客戶的過程中，為了降低服務(wù)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量，會選用智能客服機(jī)器人，可以根據(jù)用戶的瀏覽過程，及時的為客戶提供相應(yīng)的信息以及優(yōu)惠政策，并且縮短用戶的購物決策時間。而且電商智能客服機(jī)器人還能夠及時的跟用戶進(jìn)行溝通.并且獲得準(zhǔn)確的指導(dǎo)。
二、電商智能客服機(jī)器人的功能有哪些
1、回復(fù)消息較為及時
電商智能客服機(jī)器人是24小時在線，還可以根據(jù)一定的規(guī)則對客戶提出的問題進(jìn)行自動回答，解決客戶常見的問題，比如訂單狀況，產(chǎn)品信息等。并且還能夠減少客戶長時間的等待造成的不良后果。而且機(jī)器人還可以根據(jù)用戶的需求修改訂單，并且為客服提供訂單的詳細(xì)信息以及物流的跟蹤情況，通過為客戶提供準(zhǔn)確個性化的服務(wù)，能夠提高客戶的滿意度，同時也可以提升自己的品牌形象。
2、活動推送
電商智能客服機(jī)器人會根據(jù)客戶的訪問記錄以及聊天記錄為客戶進(jìn)行分類，并且根據(jù)客戶的喜好以及需求，定期為客戶推送活動和優(yōu)惠信息、以及合適的產(chǎn)品，提高客戶的參與度以及購買意向，從而可以達(dá)到提高成交率的作用。
3、多渠道對接
現(xiàn)在的購物平臺比較多，比如網(wǎng)站，手機(jī)APP以及社交平臺等，但是電商智能客服機(jī)器人可以對多渠道進(jìn)行對接，可以提供無縫服務(wù)，及時的為用戶解決問題，減少客戶的流失量，電商智能客服機(jī)器人還可以進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)以及數(shù)據(jù)分析，能夠提高處理問題的能力，并且還可以降低客服中心的服務(wù)壓力，為用戶降低人力成本。
三、電商智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢有哪些
1、全年無休
電商智能客服機(jī)器人全年無休，可以及時的為用戶解決問題，并且機(jī)器人具有較大的知識儲備量，能夠根據(jù)用戶的問題及時的進(jìn)行搜索，為用戶提供相應(yīng)的解決方案，并且還適合用于多種場景使用。
2、準(zhǔn)確篩選
電商智能客服機(jī)器人能夠?qū)⒂脩舻恼Z音及時的轉(zhuǎn)化為文字，并且能夠根據(jù)用戶的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的篩選，并將其進(jìn)行反饋。并且還能夠?qū)⒂脩暨M(jìn)行智能分類，根據(jù)用戶的需求推送廣告、活動等。
3、降低成本
電商智能客服機(jī)器人能夠24小時不間斷的工作，并且不斷的撥打電話，不需要休息，還可以根據(jù)客戶的語音進(jìn)行智能對話，低人力成本，并且為精英人員準(zhǔn)確的推送客戶，提高成交率。
