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合力編輯 2022/02/14 09:56:57

工欲善其事必先利其器。許多企業(yè)在入局私域時(shí)，都會(huì)選擇一款私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，以此來(lái)輔助私域的成功運(yùn)作。然而，許多企業(yè)卻表示，在購(gòu)買(mǎi)了私域SCRM產(chǎn)品后，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)卻完全沒(méi)有運(yùn)作起來(lái)？這又是怎么回事呢？企業(yè)在選擇私域SCRM產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意什么呢？

私域運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)，究其原因，是私域產(chǎn)品脫離了企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在企微私域里對(duì)客戶(hù)單獨(dú)進(jìn)行培育與孵化。市場(chǎng)上大多數(shù)的SCRM產(chǎn)品，都是一套獨(dú)立的新系統(tǒng)，企業(yè)在試用私域產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法與企業(yè)原有的系統(tǒng)做好銜接，從而導(dǎo)致客戶(hù)數(shù)據(jù)與畫(huà)像信息不對(duì)等，客戶(hù)旅程無(wú)法及時(shí)更新與推進(jìn)等問(wèn)題，從而導(dǎo)致私域運(yùn)營(yíng)也無(wú)法有效落地。

因此，做私域運(yùn)營(yíng)，企業(yè)最需要重視的一點(diǎn)便是，企業(yè)自有的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系要與私域運(yùn)營(yíng)完美銜接運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。企業(yè)要想能夠真正把私域運(yùn)營(yíng)起來(lái)，最重要的點(diǎn)在于，能夠在企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系上，不用改變企業(yè)原有客戶(hù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)關(guān)系、員工習(xí)慣等，與私域進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，這樣才能確保私域的成功運(yùn)作。

那么企業(yè)要如何選擇私域運(yùn)營(yíng)工具呢？可以參考下面幾點(diǎn)功能。

I 全域用戶(hù)數(shù)據(jù)互通

用戶(hù)渠道來(lái)源多種多樣，企業(yè)完全不能預(yù)判用戶(hù)會(huì)從什么渠道來(lái)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)等，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)不知道用戶(hù)是新客還是老客，不知道之前買(mǎi)了什么，喜歡什么，有可能只是重復(fù)記錄，這就讓銷(xiāo)售非常被動(dòng)。

而私域SCRM產(chǎn)品能夠打通線上線下、各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。一個(gè)客戶(hù)只有一個(gè)標(biāo)簽，為洞察客戶(hù)、畫(huà)出客戶(hù)畫(huà)像提供了便利。

I 用戶(hù)畫(huà)像

基于第一點(diǎn)功能，企業(yè)就能夠進(jìn)行進(jìn)一步用戶(hù)洞察。如何洞察呢，可以通過(guò)標(biāo)簽體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如用戶(hù)來(lái)自某渠道、消費(fèi)次數(shù)、互動(dòng)狀態(tài)等屬性，都可以設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽，這樣一來(lái)，就能形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的用戶(hù)畫(huà)像，并且隨著用戶(hù)后期的動(dòng)作，畫(huà)像也可以隨之變化。通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)能夠更好的了解，并且進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推薦，投其所好。

I 精準(zhǔn)觸達(dá)

洞察客戶(hù)后，就可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)了。以往的觸達(dá)方式有短信、公眾號(hào)、小程序等，渠道多而雜，現(xiàn)在通過(guò)私域SCRM就可以整合這些渠道進(jìn)行系統(tǒng)管理。更重要的是，SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化觸達(dá)，減少人工工作量，利用sop任務(wù)觸達(dá)功能，更高效的管理用戶(hù)。