云呼叫中心是基于當(dāng)代計(jì)算機(jī)通訊集成技術(shù)CTI以及云計(jì)算技術(shù)的一種通信系統(tǒng)，以云的形式向企業(yè)用戶提供呼叫中心服務(wù)。云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比具有非常明顯的特征。那么，下面我們就一起來了解一下云呼叫中心的明顯的優(yōu)點(diǎn)是什么。
云呼叫中心有哪些明顯的優(yōu)點(diǎn)？
1、應(yīng)用程序服務(wù)集成
云計(jì)算為企業(yè)的信息服務(wù)帶來了前所未有的操作能力，并為用戶提供了集成以前分散在各個(gè)平臺(tái)的用程序服務(wù)的能力，也就是說，以用戶為中心的平臺(tái)級(jí)集成應(yīng)用程序服務(wù)。云呼叫中心需要整合企業(yè)的400電話、企業(yè)直線座機(jī)、手機(jī)、線上客服、企業(yè)總機(jī)等多種通信渠道。只有集成相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(比如說CRM、ERP等)，才能構(gòu)建其百分之百意義上的云呼叫中心。
2、幫助企業(yè)降低通信成本
云呼叫中心還可以實(shí)現(xiàn)低成本應(yīng)用服務(wù)，最明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是企業(yè)不需要自己去購買任何硬件實(shí)施，坐席數(shù)量也是可以靈活擴(kuò)展的，不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。云呼叫中心除了提供標(biāo)準(zhǔn)化的API接口以及傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)外，云呼叫中心的開放性能還提供了更靈活的系統(tǒng)接駁。帶給企業(yè)用戶的核心管理思路就是：通信渠道就是管道，CRM等業(yè)務(wù)功能可以看成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的客戶流量池，隨著企業(yè)經(jīng)營的時(shí)間越來越久，客戶資源的積累也會(huì)變得越來越多，維護(hù)和進(jìn)行二次開發(fā)的成本就會(huì)逐漸的下降，避免企業(yè)再次出現(xiàn)治標(biāo)不治本的信息化建設(shè)的缺陷。
3、整合多平臺(tái)多渠道
現(xiàn)在，云呼叫中心供應(yīng)商提供多種平臺(tái)多個(gè)渠道的服務(wù)，企業(yè)用戶只需要登錄網(wǎng)頁，或者是使用安卓、蘋果系統(tǒng)智能手機(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備就可以獲得服務(wù)。還可以通過電腦的客戶端登錄，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的資源集成（例如對(duì)數(shù)據(jù)資源的集合)。這樣一種靈活的服務(wù)使得企業(yè)用戶可以更靈活地應(yīng)對(duì)出差、外勤等不同的工作場景。
總結(jié)：
可以說以上介紹的這三個(gè)方面，就是企業(yè)最為看重的云呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)，云呼叫中心還有很多其他方面的優(yōu)勢，不過這里因?yàn)槠年P(guān)系，我們就不再進(jìn)行詳細(xì)的介紹，感興趣的人可以上網(wǎng)搜索相關(guān)內(nèi)容查看。
