I 私域服務(wù)困境
越來(lái)越多的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做私域流量，但是私域運(yùn)營(yíng)并不是一件很容易的事，它有著無(wú)法避免的難點(diǎn)。私域運(yùn)營(yíng)的核心是對(duì)流量的管理和互動(dòng)，需要做大量且較為繁瑣的內(nèi)容，與用戶保持高頻率的互動(dòng)和維系。這意味著私域運(yùn)營(yíng)需要大量的內(nèi)容輸出，如果沒(méi)有持續(xù)輸出，就無(wú)法做到持續(xù)引流，用戶的粘性會(huì)變差。其次，私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，要求具備一定的技能去進(jìn)行系統(tǒng)化的管理和運(yùn)營(yíng)，甚至在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要不斷摸索運(yùn)營(yíng)體系，這對(duì)人員本身的能力來(lái)說(shuō)有著比較高的要求。
此外，企業(yè)不會(huì)只運(yùn)營(yíng)和維護(hù)一個(gè)平臺(tái)，否則吸引到的用戶數(shù)量有限，也不利于品牌的傳播。隨著經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的多元化、客戶交易的分散化，企業(yè)為了更好地強(qiáng)化終端運(yùn)營(yíng)的客戶服務(wù)能力，通常會(huì)配備多個(gè)客服渠道，以此更好的服務(wù)客戶需求。然而多個(gè)客服系統(tǒng)切換、以及差異化的操作等，讓客服人員接待用戶的效率低下、響應(yīng)速度慢，這成為了嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)的重要因素。并且隨著微信群的介入，更是加劇了客服服務(wù)的混亂，給私域運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
I 解決方案——企業(yè)微信客服助手
基于此，合力億捷針對(duì)私域服務(wù)運(yùn)營(yíng)，重磅推出了企業(yè)微信客服助手，助力企業(yè)更高效的完成私域服務(wù)與管理。
1.統(tǒng)一平臺(tái)管理
企微客服助手最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠統(tǒng)一平臺(tái)。利用企微客服助手，微信群就可以像在線客服一樣，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行咨詢接待。這樣一來(lái)，不僅解決了微信容易封號(hào)、管理不方便等運(yùn)營(yíng)難題，并且可以將這部分的客戶納入企業(yè)的流量池，避免因?yàn)閱T工離職帶走流量的情況。除此之外，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、渠道入口，都可通過(guò)企微客服助手，實(shí)時(shí)同步到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理與回復(fù)，真正做到統(tǒng)一管理。
2.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，支持量化管理
企微客服助手能夠自定義分配技能組，快速開(kāi)展客戶溝通，及時(shí)有效的解決客戶的問(wèn)題。同時(shí)也支持全面服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。管理方面有在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類型，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)坐席工作量，管理員可以檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)量。另外具備用戶來(lái)源、搜索詞、著落頁(yè)、標(biāo)簽等統(tǒng)計(jì)功能，支持自定義表頭，一鍵導(dǎo)出，方便運(yùn)營(yíng)和管理協(xié)同。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
企微客服助手7x24的售后服務(wù)，全面提升企業(yè)服務(wù)能力與客戶體驗(yàn)，很大程度上為企業(yè)節(jié)省了人力成本。
