私域流量廣受企業(yè)關(guān)注，究其原因，無外乎是公域獲客成本增高，而私域作為品牌自有、可自助運(yùn)營(yíng)的流量孵化渠道，可以說是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要方式。然而仍然有很多企業(yè)沒有意識(shí)到其余流量的重要性，雖然各類創(chuàng)新引流效果很好，增粉成本也許不高，但是競(jìng)品在搭建私域時(shí)，增粉成本就會(huì)變得非常高。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等的客戶數(shù)據(jù)，如何加強(qiáng)利用和管理具有非常重要的意義。據(jù)騰訊營(yíng)銷洞察(TIM)聯(lián)合波士頓咨詢(BCG)發(fā)布的《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》顯示，有79%的消費(fèi)者過去一年曾在私域消費(fèi)，而在購(gòu)買后，70%表示愿意在進(jìn)行復(fù)購(gòu)。可以說，通過私域的有效培育，將大大增加企業(yè)的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)率。
而在私域運(yùn)營(yíng)中，要想有效培育客戶實(shí)現(xiàn)再次成交與轉(zhuǎn)化，增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP是私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。這一理念，也與合力億捷全新推出的全場(chǎng)景私域SCRM產(chǎn)品不謀而合。通過增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP的孵化，提供企業(yè)效益。目前越來越多企業(yè)重視起SOP的制定，因?yàn)镾OP能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，這也意味著運(yùn)營(yíng)流程可計(jì)算、可預(yù)測(cè)、成本可控，且運(yùn)營(yíng)效率更高。SOP可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景，無論應(yīng)用于哪個(gè)領(lǐng)域，SOP都可以讓每個(gè)員工明確自己的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
我們以一家售賣少兒早教課程的教育企業(yè)為例，看看合力億捷是如果通過增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP來實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的。
I 全渠道數(shù)據(jù)整合
企業(yè)沒有使用SOP的情況下，銷售會(huì)通過各個(gè)渠道平臺(tái)添加客戶，數(shù)據(jù)量多，難以管理，信息展示也不全面。因此首先我們需要將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、ERP、會(huì)員系統(tǒng)）、第三方平臺(tái)訂購(gòu)信息等等數(shù)據(jù)的融合，便于增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP客戶的篩選。
I 篩選客戶
然后我們可以根據(jù)產(chǎn)品使用周期，篩選出需要進(jìn)行增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP觸達(dá)的客戶。比如說，企業(yè)投放了2-3歲少兒課程的購(gòu)買鏈接，并且持續(xù)不斷的添加了購(gòu)買課程的客戶。那么在已購(gòu)買了2-3歲少兒課程的這些客戶中，可以根據(jù)客戶課程周期與客戶子女的年齡信息，篩選出購(gòu)買課程即將完成的客戶，進(jìn)行下個(gè)階段（3-5歲）的少兒課程售賣孵化。
I 制定增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP規(guī)則
通過上面的條件將滿足增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP的客戶篩選出來后，就可以制定推送時(shí)間與內(nèi)容，再按照客戶“進(jìn)入SOP時(shí)間”選擇，就能夠進(jìn)行統(tǒng)一的內(nèi)容觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)的客戶培育與孵化了。
